Инженеру нужно перекачивать мазут. Какой именно насос для этого нужен, он может и не знать. Зато он точно знает свою задачу.

Каталог в промышленной компании существует ради одного момента: человек, который уже заинтересовался, должен найти свою позицию. Здесь решается, дойдёт он до заявки или закроет вкладку.

И ломается всё чаще на втором шаге, а не на первом. Вход в каталог компании делают понятным. А выбор внутри него нет.

Покажу на примере одного из крупнейших российских производителей насосов.

На сайте «ГМС Ливгидромаш» каталог открывается тремя способами: по конструкции, по применению и по перекачиваемой среде. Это сильное решение, и для промышленной ниши оно встречается нечасто.

Почему оно хорошее. Человек, который выбирает насос, не всегда знает, какой именно тип ему нужен. Зато он знает свою задачу: «перекачать мазут» или «поддерживать пластовое давление». Инженер приходит с задачей, а не с названием оборудования. И здесь сайт идёт ему навстречу: заходи с той стороны, которая тебе понятна.

На этом шаге всё сделано правильно.

Дальше человек открывает раздел, например «Дренаж», и снова упирается в код. Под заголовком пятнадцать позиций с названиями вроде ГНОМ, Н1В, СМС, СД, РК, Sidus. Чем одна отличается от другой, на этом уровне не видно. Расшифровка есть, но спрятана во всплывающей подсказке.

Попробуйте на секунду стать этим человеком. Вы пришли с понятной задачей, сайт бережно довёл вас до нужного раздела, и вдруг перед вами список из пятнадцати аббревиатур. Чтобы выбрать, нужно заранее знать, что означает каждая буква. А если вы это уже знаете, вам не нужен был вход «под задачу».

Есть и другой штрих. Программа подбора насосов на сайте есть. Именно то, что бы помогло человеку без знания кодов. Но стоит она в самом конце меню каталога, после длинного списка категорий. Тот, кому она нужна больше всех, доберётся до неё последним.

Получается, что вход «под задачу» сделан, но он ведёт к списку, который понятен только тем, кто и так знает ответ.

Этот приём я уже видела. У НПЦ «Манометр», о котором я писала в первой статье про доказательства, сайт точно так же хорошо делит аудиторию на проектные институты, монтажников и эксплуатирующие компании. Каждому — своё обещание: чертежи, готовые узлы с паспортами, запчасти. А потом человек переходит в каталог и попадает в обычный интернет-магазин, где проектировщик и тот, кто ищет манометр в мастерскую, смотрят на одну и ту же карточку товара.

Та же схема. На входе обещали понятно, на выборе дали то, что может прочитать только свой.

Две компании, два разных каталога и один и тот же шов, который лопается. Понятный вход в каталог — это полдела. Понятным должен быть и выбор внутри него. Иначе человек проходит путь от «у меня задача» до «что значит Н1В?» и на последнем шаге остаётся один на один с таблицей, которую не может прочитать.

Проверить это можно за пять минут без редизайна. Два шага.

Первый. Возьмите свой каталог и притворитесь человеком, который пришёл с задачей и ничего не знает про вашу внутреннюю маркировку. Можете ли вы, потратив минуту, ответить, чем одна позиция в разделе отличается от соседней? Если нет, именно так на этом экране вас теряют.

Второй. Если в каталоге есть подбор по задаче, вынесите его туда, где человек придёт в первый момент растерянности, а не последним пунктом меню. И рядом с кодом позиции поставьте одну строку человеческим языком: для какой задачи это насос и чем он отличается от соседнего. Вместо всплывающей подсказки, которую далеко не каждый наведёт курсором.

Закон IIIDEL: понятный вход — полдела. Понятным должен быть и выбор внутри него.

Если хотите увидеть, как ваш каталог выглядит глазами человека без ваших внутренних кодов, я бесплатно разберу один ваш материал вживую: сайт, презентацию или каталог. Такие разборы я публикую в Telegram-канале «Инженерный перевод».