Самокат отметил мой заказ полученным, когда я ещё был дома. Поддержка предлагает ждать 10 дней вместо решения проблемы

Хочу поделиться ситуацией с сервисом «Самокат» и тем, как они решают проблемы клиентов.

Я оформил заказ с самовывозом. Оплатил его, как положено. Но самое интересное произошло дальше: когда я ещё находился дома и физически не мог забрать заказ, мне пришло уведомление, что заказ уже получен.

Я заказ не забирал.Я не подтверждал получение.Я не передавал никому право забрать его за меня.

Получается, что в системе «Самоката» был зафиксирован факт получения заказа человеком, которым я не являюсь.

Я обратился в поддержку, ожидая простого решения: проверить ситуацию и вернуть деньги за товар, который мне не передали. Но вместо этого мне предложили написать отдельное заявление на почту и ждать рассмотрения до 10 рабочих дней.

У меня возникает вопрос: почему я должен тратить своё время на доказательство того, что я не получил заказ? Именно сервис утверждает, что заказ был выдан. Значит, именно у них должны быть данные:— кому был передан заказ;— каким способом подтвердили получение;— на основании чего в системе появился статус «получен».

Считаю, что в данной ситуации нарушаются мои права как потребителя, так как оплаченный товар мне фактически не был передан, но сервис уже зафиксировал обратное.

С юридической точки зрения здесь могут усматриваться признаки нарушения обязанности продавца по передаче оплаченного товара, а также проблемы с достоверностью информации об исполнении заказа.

Я не против проверки, но считаю неправильным, когда клиент должен месяцами доказывать очевидное: «я не получил то, что мне не передали».

Надеюсь, что «Самокат» пересмотрит ситуацию и решит вопрос без необходимости обращения в Роспотребнадзор.