Яндекс Доставка списала деньги за неоказанные услуги и шлет незаконные отписки, перекладывая вину на таксопарк

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением службы поддержки Яндекс Доставки и прямым нарушением законодательства РФ.

Заказал машину в тарифе «Грузовой». При оформлении заказа в приложении четко указал опции: 1 грузчик и 2 сопровождающих. Деньги списались с моей карты в полном объеме.Что произошло по факту: Водитель приехал со своим собственным грузчиком, который занял пассажирское место в кабине. В итоге для второго сопровождающего (пассажира) места просто не осталось, хотя в заказе было указано двое. Мне пришлось в экстренном порядке вызывать отдельное такси для человека и доплачивать 803 рубля (чек и скриншот поездки прилагаю). Мало того, что услуга грузоперевозки была оказана некачественно, так сервис еще и вогнал меня в прямые убытки по вине своего исполнителя.

Реакция поддержки в приложении — это отдельный цирк:Сначала боты извинялись за несуществующего „курьера, который задержался“, затем за то, что „курьер грубил“ (хотя речь о грузовом такси и свободном месте).Когда я пробил стену ботов и привел норму закона — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26 (п. 18), согласно которому именно Яндекс как агрегатор отвечает передо мной за качество услуги и убытки, поддержка просто выдала мне очередной бессмысленный промокод на 200 рублей и отправила самостоятельно разбираться с таксопарком „Континент Эфир Premium“.

Яндекс, вы серьезно? Договор оферты я заключал с ООО „Яндекс.Такси“ в вашем приложении, деньги списали вы. Ваши внутренние взаимоотношения с партнерами-таксопарками не должны волновать клиента. По закону "О защите прав потребителей“ именно вы обязаны возместить мне убытки, понесенные из-за вашего водителя.

Требую от официальных представителей Яндекса на VC.ru разобраться в ситуации и вернуть 803 рубля за вынужденное такси на мою карту.