Павел, благодарю за мнение. NPS отвечает на другие вопросы. А понять, почему клиент не вернулся — абсолютно возможно. Но делать это нужно на опережение, исходя из специфики конкретного бизнеса и глубокого анализа той информации на передовой, которая уже есть внутри системы. Проверено лично на моей 25-летней практике управления. Именно на этом перехвате оттока и строится «Взгляд изнутри» в моей модели.
Павел, благодарю за мнение. NPS отвечает на другие вопросы. А понять, почему клиент не вернулся — абсолютно возможно. Но делать это нужно на опережение, исходя из специфики конкретного бизнеса и глубокого анализа той информации на передовой, которая уже есть внутри системы. Проверено лично на моей 25-летней практике управления. Именно на этом перехвате оттока и строится «Взгляд изнутри» в моей модели.