Сервис «Отелло» (2ГИС) пятый день удерживает 43 000 рублей за бронь в Стамбуле после отмены рейса и бесконечно переносит дедлайны.

Столкнулась с полным игнорированием прав потребителей со стороны агрегатора Отелло (принадлежит ООО „ДУБЛЬГИС“) [5.1, 5.3].

Из-за задержки авиарейса у меня сорвалась поездка в Стамбул. Т-Банк и авиакомпания сразу признали случай вынужденным и полностью вернули деньги за авиабилеты. Я действовала максимально добросовестно: заранее до заселения предупредила поддержку Отелло о форс-мажоре, прикрепила все документы и попросила либо перенос дат, либо возврат средств по двум бронированиям в Aspera Hotel Golden Horn на общую сумму 43 846,81 рублей. Оба бронирования оформлены через сервис „Плати частями“.

С тех пор начался цирк. Сначала поддержка в чате заявила мне, что „бронирование было в Турции, поэтому законы РФ на него не распространяются“. Когда я аргументированно ответила статьями ГК РФ и ЗоЗПП, оператор Никита сменил тон и пообещал решить вопрос строго до 16 сентября 18:00 по МСК [5.1, 5.3].

Сегодня, 16 сентября, вместо решения они СНОВА переносят сроки — теперь до 18 сентября! [5.1, 5.3] Они якобы „продолжают ожидать официальный отказ вместе со мной“ [5.1, 5.3]. Какое отношение внутренние ожидания ответов от третьих лиц (поставщиков) имеют к клиенту из РФ, который платил рубли российскому юрлицу?

Номера моих бронирований: 18498642045 и 18647503324 .

Требую от руководства Отелло немедленного аннулирования рассрочки и возврата уже внесенных платежей. Официальная досудебная претензия в ООО „ДУБЛЬГИС“ уже готова к отправке в Новосибирск почтой, жалоба в Роспотребнадзор сформирована [5.1, 5.3].