Яндекс доставка одобряет вымогание денег курьерами на личную карту
Яндекс Доставка умывает руки: курьер вымогал 6000 рублей за доставку документов в военный госпиталь, а агрегатор отправляет в суд
Хочу предать огласке ситуацию, с которой столкнулась моя мама, и показать, как сервис «Яндекс Доставка» относится к безопасности клиентов и действиям своих водителей-партнеров.
10 сентября 2026 года мама оформляла через «Яндекс Доставку» междугороднюю отправку срочных медицинских документов из Барнаула в Новосибирск. Назначение — Военный госпиталь № 425 (ул. Воинская, 1к2), где после ранения находится близкий родственник, участник СВО. Документы врачам требовались экстренно.
Заказ был официально оформлен и полностью оплачен через сервис — сумма составила 2 257 рублей. На заказ приехал курьер-партнер Яндекса — ИП Упоров Алексей Геннадьевич (автомобиль белой марки, г/н о655оа04)
После того как курьер забрал документы и увидел конечную точку, начался шантаж:
Водитель заявил, за указанную в приложении сумму он не поедет, сославшись на «ошибку системы» да и бензин дорогой и в Новосибирске много камер по любому придётся штраф платить (да, такой вот бред) и потребовал перевести ему лично на карту ещё 6 000 рублей.
Мама находилась в состоянии абсолютного отчаяния: документы уже у водителя, задержка или отказ от доставки ставили под угрозу лечение родственника в госпитале. Под давлением этих обстоятельств ей пришлось перевести ему требуемые 6 000 рублей на личную карту. В итоге доставка, которая должна была стоить 2,2 тыс. рублей, обошлась в 8,2 тыс. рублей.
Официальная позиция Поддержки Яндекс Доставки:
Мы сразу же обратились в поддержку агрегатора. Сначала поддержка признала, что курьер не имел права требовать деньги сверх тарифа, и выдала промокод на 1500 рублей. Но когда мы направили официальную претензию, Яндекс ответил следующее:
«К сожалению, курьер не принял вашу претензию, и мы не имеем юридических оснований от имени сервиса требовать компенсацию. Вы можете самостоятельно обратиться в суд».
То есть схема работы Яндекс Доставки проста:
1. Сервис берет деньги за услугу и подбирает исполнителя.
2. Исполнитель занимается вымогательством.
3. Сервис разводит руками: «Курьер претензию не принял, идите в суд».
Мы уже готовим обращения в Правоохранительные органы (по факту самоуправства и вымогательства) и Роспотребнадзор. Но меня возмущает сам подход компании: Яндекс самоустраняется от ответственности за тех, кого допускает к выполнению заказов на своей платформе.
@Yandex @Yandex.Go прошу прокомментировать данную ситуацию и ответить: является ли нормой для вашего сервиса вымогательство денег курьерами?
Upd: текст написан мной, но, я не великий писатель, поэтому для более четкого слога "причесал" его ИИ.