Как СДЭК сорвал международную доставку на месяц, взял доплату за свою ошибку и начислил пошлину на б/у вещи (Накладная № 10307551470)
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с международной доставкой СДЭК из России в Узбекистан (накладная № 10307551470). Из-за цепочки ошибок персонала, полной халатности и давления брокеров мои личные бывшие в употреблении вещи до сих пор удерживаются, а с меня требуют незаконные платежи.
По порядку:
1. Ошибка оператора и задержка на 22 дня
15 августа 2026 года посылка с личными б/у вещами была отправлена из Краснодара, с пунтка на ул. Березанская, 89. Расчетный срок доставки составлял до 1 сентября. Однако 2 сентября посылка всё ещё находилась в Москве.
Как выяснилось, сотрудник СДЭК в Краснодаре при оформлении ошибочно указал тариф «экспресс-документы» вместо «экспресс-груза». Из-за этого посылка просто пролежала на складе в Москве 15 дней (с 18 августа по 1 сентября), пока я сама 2 сентября не инициировала диалог с поддержкой СДЭК. Меня об этой ошибке никто разумеется не уведомил.
2. Навязывание доплаты за ошибку СДЭК
За исправление собственной ошибки оператора СДЭК потребовал с меня доплату. Стоимость доставки выросла на 1.240 руб. Мне пришлось доплатить эту сумму просто за то, чтобы посылка наконец поехала дальше.
3. Давление таможенного брокера и начисление пошлины на б/у вещи
В посылке находятся исключительно старые, б/у вещи. После доплаты и смены тарифа сотрудники СДЭК попросили меня составить новый инвойс, в котором я должна была оценить стоимость каждой вещи. 27 позиций я оценила в 91.200 руб, в качестве страховой оценки стоимости покупных ценников новых вещей несколько лет назад. То есть на случай, если СДЭК потеряет мою посылку, эта сумма мне была бы возмещена. Когда выяснилось, что лимит беспошлинного ввоза в Узбекистан составляет $200, я предоставила инвойс на реальную остаточную стоимость б/у вещей ($200) с 50%-70% износа.
Однако брокер СДЭК категорически отказался принимать этот документ, обвиняя меня в занижении, и фактически вынудил указать завышенную сумму ($364,4). Трижды отклоняя мой инвойс. В итоге таможня Узбекистана начислила пошлину около 5 000 рублей на мои же вещи, бывшие в употреблении!
4. Шантаж платным хранением
Сейчас посылка находится в Ташкенте. СДЭК Узбекистана предупреждает о платном хранении (1 000 сум/кг в день), требуя немедленно оплатить пошлину, возникшую по вине таможенного брокера.
Официальная претензия зарегистрирована под номером CC-805176.
Требую от компании СДЭК:
1. Связаться с филиалом в Ташкенте и заморозить начисление платы за хранение на время разбирательства.
2. Подать Корректировку таможенной стоимости (КТС) с учётом реальной стоимости б/у вещей ($200) и отменить ошибочную пошлину.
3. Вернуть незаконно удержанную доплату за тариф (1.240 руб.).
4. Выплатить неустойку за срыв сроков доставки на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».