Kamilla Mamasadikova
Здравствуйте!
В личных сообщениях вы снова присылаете абстрактные шаблоны про «компенсацию излишних расходов по внутреннему регламенту компании».
Давайте называть вещи своими именами:
Внутренние регламенты СДЭК не могут стоять выше Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ (ст. 16 ЗоЗПП).
Ваши сотрудники в ЛС прямо отказываются письменно подтвердить 100% возмещение конкретных категорий прямых убытков (пошлина, СВХ, задержка), возникших исключительно из-за халатности СДЭК.
Я оплачиваю пошлину и СВХ, чтобы спасти свои вещи от возврата. Но раз вместо конкретных финансовых гарантий вы предлагаете размытые отговорки, сразу после получения посылки все чеки и банковские выписки отправляются не в ваш претензионный отдел, а напрямую с иском в суд и жалобой в Роспотребнадзор.
В суде ваш «внутренний регламент» юридической силы не имеет, зато к сумме убытков автоматически добавится 50% штрафа по ст. 13 Закона о ЗПП.
Уважаемый @cdek, вы публично обещали вернуться с результатами проверки и решением вопроса по пошлине и хранению до 25 сентября. Сегодня 26 сентября. Никакой обратной связи от Головного офиса до сих пор нет.
Жаль, что "забота о клиентах" в СДЭК заканчивается там, где нужно отвечать за собственные ошибки.
Официально заявляю, что:
1. В ООО «СДЭК-Глобал» будет отправлена официальная бумажная досудебная претензия с требованием 100% возмещения пошлины, СВХ, неустойки за срыв сроков доставки в размере 3% от стоимости доставки ха каждый день задержки и морального вреда.
2. Подается жалоба в Роспотребнадзор по факту оказания услуг ненадлежащего качества и навязывания расходов.
3. Готовится иск в суд, где с вас дополнительно будет взыскан штраф 50% по ст. 13 Закона о ЗПП.
Жду ответа от претензионного отдела
Также обращаю ваше внимание на хронологию сообщений от СДЭК Узбекистан:
1. Сообщение получателю было отправлено в 16:41. За 19 минут до окончания их рабочего дня
2. Я, отправитель, написала по указанному контакту в телеграм в 16:50
3. Ответ по поводу суммы пошлины и способах оплаты я получила 22 сентября после того, как снова сама инициировала диалог в 10:51
4. Через час этого же дня мною была подана претензия
Поэтому фраза менеджера поддержки "расходы за хранение на таможенном складе будут выставлены за фактический период хранения" не имеет под собой законного основания.
Я официально требую:
1. Безусловного вручения посылки получателю без каких-либо попыток вернуть её назад или заставить отправителя/получателя платить за ошибки ваших логистов!
2. Все расходы за СВХ, таможенную пошлину и задержки возникли по вине вашей цепочки сотрудников, от Краснодара до Ташкента. Оплачивать счета за ваши сбои я не буду. Посылка должна быть доставлена адресату!
АПДЕЙТ (23.09.2026): Официальный аккаунт обещает «разобраться», а поддержка в приложении уже грозит расходами и возвратом!
Пока официальный представитель СДЭК под этой статьей рассказывает про «проверку по камерам» и «связь с Ташкентом по поводу пошлины и хранения», служба поддержки в приложении прислала следующий ответ по претензии № CC-805176:
Посылка с 21.09 находится на таможенном складе.
Если до 28.09 она не пройдет таможню, её поставят на возврат за МОЙ счет, а также обяжут меня оплатить платное хранение!
Цитирую поддержку: «В этом случае даже назначенный менеджер не сможет решить вопрос пошлины».
То есть СДЭК из-за ошибки своего сотрудника в Краснодаре месяц согласовывал документы, заставил указать $364,4 за б/у вещи, из-за чего посылка попала под таможенную пошлину на сумму в 5.000 руб, а теперь заявляет, что все расходы за хранение и вынужденный возврат перекладываются на клиента!
Уважаемый @cdek, определитесь: вы решаете вопрос с Ташкентом до 25 сентября, как пообещали публично, или вы перекладываете финансовую ответственность за ошибки ваших сотрудников на клиента?
Заявляю официально: любые счета за хранение, пошлину или возврат возникли исключительно по вине СДЭК. В случае выставления подобных требований они будут обжалованы в Роспотребнадзоре и суде с взысканием штрафов и убытков
Жду от вас до 25 сентября не просто отписки, а конкретных решений
UPD. Вопрос был урегулирован. Претензий к СДЭК не имею