Анатолий Волков
Последний раз прошу разобраться в данной ситуации и восстановить мой рейтинг до 100%.
Поддержка уже подтвердила мне в чате, что прохождение объявления через модерацию не влияет на рейтинг. Скриншот переписки прилагаю.
В моём случае рейтинг был снижен после двух ситуаций: в одном объявлении ваш алгоритм неверно определил статус регистрации автомобиля, во втором я случайно указал одну неправильную букву в госномере и сразу её исправил. При этом поддержка отдельно подтвердила, что такая ошибка на рейтинг не влияет.
Я всегда указываю достоверные VIN, пробег и данные автомобилей и не нарушаю правила Авито. Сейчас рейтинг 37%, из-за чего мои объявления практически перестали получать нормальные показы.
На обращение по электронной почте я также писал в поддержку, но ответа до сих пор нет.
Мне не нужны очередные шаблонные ответы. Нужен конкретный результат — исправьте ошибочно сниженный показатель и восстановите мой рейтинг до 100%.
Если вопрос не будет решён, я буду вынужден обратиться в ФАС и приложить всю переписку и подтверждающие материалы.
конкретика про ФАС
ты лично писал в ФАС ? или просто поболтать
Тем более, если всё именно так, как вы пишете, разберитесь уже в этой ситуации и исправьте ошибочно сниженный рейтинг до 100%. Пора научиться слышать своих клиентов.
В переписке с поддержкой мне прямо подтвердили, что прохождение объявления через модерацию не влияет на рейтинг. Скриншот переписки прилагаю.
При этом в моём случае произошло следующее:
1. Автомобиль фактически снят с регистрации. Это можно проверить по базе ГИБДД. Поэтому при размещении объявления я указал, что автомобиль не стоит на учёте. Однако ваш алгоритм определил, что автомобиль якобы стоит на учёте, из-за чего объявление было отклонено. Чтобы его опубликовать, мне пришлось указать, что автомобиль стоит на учёте.
Получается, я должен нести последствия и терять рейтинг и деньги из-за некорректной работы вашей системы, которая выдала неверные данные?
2. При указании госномера я случайно допустил ошибку в одной букве. Объявление было отклонено, я сразу исправил ошибку, после чего его опубликовали. При этом рейтинг также был снижен, хотя я заранее специально уточнял в чате поддержки, влияет ли подобная ситуация на рейтинг, и получил ответ, что не влияет. Скриншот переписки с поддержкой прилагаю.
Я никогда не нарушаю правила Авито: указываю корректные VIN, пробег и данные автомобилей, прохожу все проверки и размещаю достоверную информацию. Поэтому снижение рейтинга без нарушения с моей стороны считаю необоснованным.
Сейчас из-за этого мой показатель составляет 37%, и объявления практически перестали получать нормальные показы. При этом я плачу Авито за размещение и продвижение автомобилей.
Мне не нужны объяснения про работу алгоритма. Мне нужен результат: исправьте ошибочно сниженный показатель и восстановите мой рейтинг до 100%.
Авито пора корректно настраивать свои алгоритмы и не снижать показатели продавцам, которые соблюдают правила и честно продают автомобили.
Ещё раз: с моей стороны нарушений не было. Ошибки произошли либо из-за некорректной работы системы, либо были мной сразу исправлены. Исправьте ситуацию и восстановите рейтинг до 100%.
Убедительная просьба разобраться как следует !
Вы сейчас снова ответили общим шаблоном, но не ответили на мой вопрос.
Я прекрасно понимаю, как рассчитывается уровень сервиса и что учитываются последние 30 дней. Вопрос в другом.
В моём обращении указаны два конкретных случая — 19.09 и 22.09. Оба объявления после исправлений были успешно опубликованы.
Требую разобраться именно в моей ситуации, а не повторять общий принцип работы системы.
Прошу провести проверку моего аккаунта и конкретно указать:
1. Были ли эти два случая учтены при расчёте уровня сервиса 37%?
2. Если да — какое именно нарушение было зафиксировано по каждому случаю?
3. Почему исправленная техническая ошибка продолжает влиять на мой показатель?
4. Какие ещё нарушения вошли в расчёт 37%, если дело не только в этих двух случаях?
Мне нужен конкретный ответ по моему аккаунту и разбор указанных мной ситуаций, а не очередное описание того, как в целом работает система.
Прошу разобраться в ситуации по существу.
про ваши шаблонные ответы уже мемы складываются, неужели вашим руководителям плевать на то, что по всей России сильнейшая волна недовольства вашим алгоритмом и отношению к людям, на чьи деньги вы существуете....пока еще