Логистический ад 5Post: как дважды потерять одну частную посылку за неделю и выдать промокод вместо розыска.
Хочу предать огласке вопиющий бардак в работе логистической службы 5Post (ООО «5ПОСТ»), входящей в состав X5 Group. Компании удалось поставить абсолютный рекорд некомпетентности — дважды потерять одну и ту же частную посылку на двух разных распределительных центрах в Санкт-Петербурге за одну неделю.
Трек-номер отправления: CC10000231929134
Хронология абсурда:
Первая утеря: К плановой дате (16.09) посылка зависла без движения на РЦ «Уткина Заводь». Поддержка в чате присылала шаблонные отписки ботов и закрывала диалоги. Только после массовой веерной рассылки претензий во все инстанции коробку физически нашли и перевезли на следующий склад.
Вторая утеря: 18 сентября посылка прибыла на РЦ «Адамант» (Санкт-Петербург). Поддержка в официальном сообществе «ВКонтакте» заверила, что статус обновлен и доставка в магазин «Пятёрочка» будет железно осуществлена 22 сентября.
Итог на сегодня: Посылка с РЦ «Адамант» так и не уехала. Вместо доставки 22 сентября поддержка в чате приложения (обращение №4317789) внезапно заявила, что посылка снова утеряна, и в одностороннем порядке перенесла срок внутренней проверки аж до 28.09.2026, просто обнулив прошлые обещания.Издевательский сервис: Посреди этого коллапса система присылает мне автоматическое СМС: «Приносим извинения, изменен пункт выдачи, промокод след. отправки АДР15». При этом в приложении адрес не изменился, статус завис, а поддержка выдает промокод на скидку вместо выполнения своих прямых обязательств.В связи с систематическим нарушением сроков и удержанием личного имущества мной уже направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу (обращению присвоен ID 3591421).
После фиксации жалобы госорганом поддержка 5Post мгновенно изменила риторику и выставила в чате новый срок: «Это займет до 14 дней».
Требование к руководству ООО «5ПОСТ» и X5 Group:
Прекратите присылать отписки ботов, заставлять меня ждать 14 дней и кормить «завтраками». Требую немедленно инициировать физический розыск коробки на РЦ «Адамант» силами начальника смены и завершить доставку моей личной вещи в пункт выдачи!
Эти 4 дня они всё продлевают и продлевают. На прямые вопросы никто не отвечает.
На данный момент никакой новой информации я не получила, меня кинули в игнор в поддержке, в вк и на почте меня пересылают на поддержку которая меня игнорирует и не может прямо ответить на вопросы, а не стандартной отпиской.