S V
Итак, на текущий момент:
Бот WB Партнеры в телеграм — отморозились ✅
Эксперты WB на Банки.ру — отморозились ✅
Служба sales@wildberries.ru — отморозились ✅
Как отморозилась официальная поддержка WB я вешала скрин выше.
Но по-настоящему меня расстроил последний звонок в колл-центр, буквально десять минут назад. Я позвонила уточнить, что мне делать, когда заказы всё-таки отменятся системой, и в ходе диалога внезапно выяснила, что в созданном ими "обращении" 212302091 не содержатся ни номера заказов, ни время отправки, ни информация о том, что сотрудник звонил на пункт, где ему подтвердили, что товары мной отправлены, ни то, что это были за товары. То есть, буквально — ничего, никакой информации о сути проблемы и этапах ее решения. Видимо, это просто строка в интерфейсе с номером "обращения", которым временно затыкают рот пользователям, чтобы отвязались и ушли с линии. Сотрудник заново все это пытался выяснить у меня, по-прежнему игнорируя мои вопросы.
Из этого я могу сделать только один вывод — для WB никакой проблемы нет, им на нее начхать и "решается" она соответственно. На прямой вопрос, что мне делать после отмены "неотправленного" заказа, оператор вяло мямлил "проверим по камерам, все уточним, если отправляли, это зафиксировано", в общем, стандартный набор лабуды, чтобы заглушить шок и недовольство пользователя. Проверим по камерам! Правда, мы даже не зафиксировали время, когда вы приходили в ПВЗ, но мы проверим! Честное слово, делают они, а стыдно мне. Это реально какой-то позор.
Wildberries, ваша наглость просто запредельная. Вы врёте, что решаете вопрос, а сами даже не собрали по нему элементарную информацию! Вы не возвращаете деньги за товар, утеря которого подтверждена статусами в вашей системе (реальный прецедент), и хотите, чтобы я поверила, что вы станете разбираться в ситуации, где нет никакого подтверждения? Да ещё после такого?
По-человечески, ужасно обидно, конечно. Очевидно, товарищи осознают полную свою безнаказанность и творят, что хотят.
Тем временем проснулся чат с поддержкой в приложении и продолжает делать вид, что суть моего вопроса — получит покупатель заказ или нет. Уважаемая поддержка! Я со вчерашнего дня знаю, что покупатель получит посылки! Теперь я жду ответа на вопрос, получу ли я деньги! За покупку, у которой наглухо сломан статус!
Надеюсь, "время на решение" учитывает отмену "неотправленного" заказа согласно вашей статусной схеме? Послезавтра заказы eBd.r42054d8d9db94a74bd9c4e6f4570b967.0.0 и eB3.i0bdf8c7704d32fb4a858d72232bd7e6a.0.0 автоматически отменяется.
Как выяснилось, в Приемной vc.ru представители WB не работают с обращениями, упс (учитывая, что они смело игнорируют обращения в собственный колл-центр и чат, получается, они не работают с обращениями клинтов, ну, нигде).
Продублировала свою проблему на sales@wildberries.ru и на Банки.ру (да! там под вопросами пользователей есть ответы живого человека из WB, ну а вдруг помогут).
Добавила финальный апдейт в основной пост.
Апдейт на 29.09
С последнего вскудаха Авито, где он обещал решить все за сутки — полная тишина. В поддержку им уже написал покупатель — нулевой результат. На все попытки выяснить судьбу денег за полученный заказ после истечения срока хранения они отвечают вот такой заглушкой:
Итак, пошли третьи сутки с последнего обещания Авито. Тишина. Между тем, второго октября истекает срок хранения заказа в системе Яндекс (не третьего, а второго, даже это Яндекс в своих клоунских имейлах переврал).
Где мои деньги за проданную книгу, алё.