Wildberries reseil, потеряли мои две посылки, прошу разобраться с этой проблемой

Первая посылка, платье нарядное для девочки 6 9 месяцев, номер посылки eA4.rd5a7625fa7c84b0c9de8670734b34c92.1.0. Никаких изменений, движений, от службы поддержки одни отписки от бота, а девочки на пвз не знают что делать.

Уже неделю статус отправления намертво завис в положении«выехал из пункта выдачи».Я лично ходила на пункт выдачи, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудники ПВЗ подтвердили, что товар у них не оставался — они его отсканировали и физически передали логистам площадки. Соответственно, вся ответственность за сохранность и доставку вещи сейчас полностью лежит на Wildberries.Однако вещь до сих пор не доехала до следующего пункта и, судя по всему, утеряна на промежуточном складе или сортировочном центре.Многократные обращения к живым операторам службы поддержки ни к чему не приводят. В ответ я получаю только шаблонные фразы:«Ждите, статус сменится, мы перестраиваем логистическую цепочку». Конкретные сроки назвать никто не может, внутренний поиск товара не инициируют.

Требование к Wildberries:

Прошу официальных представителей площадки разобраться в ситуации, разыскать мое отправление и продвинуть статус по логистической цепочке. В случае, если товар безвозвратно утерян, требую признать этот факт и выплатить мне полную компенсацию стоимости товара.К посту прикрепляю скриншот статуса из приложения и переписки с поддержкой