Алексей Точилин
Проектирую клиентский опыт (CX), занимаюсь системным анализом бизнес-процессов и траблшутингом. Нахожу скрытые факапы за кулисами ИТ-продуктов, Undercover CX.
Как я понял, вы опытный, но слегка обожженный реалиями e-commerce практик. Вы правы в том, что внешняя среда может разрушить любые планы, но путаете динамичность ограничений с их одновременностью.
И смотрите, какая штука: если у человека одновременно заболит зуб и случится открытый перелом ноги, то фокус внимания врача («ограничение для выживания») сместится на ногу за долю секунды. Зуб никуда не делся, он тоже болит, но приоритет теперь другой.
Когда маркетплейс бахает новую комиссию, старое узкое место не «рассосалось», его просто мгновенно помножило на ноль новое, более жесткое ограничение — финансовое. ТОС как раз про это: уметь быстро перенаправить креатив и системное мышление туда, куда прилетело сильнее всего, вместо того чтобы продолжать по инерции «оптимизировать склад».
Ответ вам прийдёт в мобильном приложении ))