«Она сломалась до отправки»: как Яндекс Доставка разбила PlayStation, развела на платную экспертизу и вытерла ноги о клиента

Привет, VC. Все мы слышали рекламу о том, как удобно и безопасно отправлять вещи через «Яндекс Доставку» — мол, всё застраховано, курьеры аккуратные, поддержка решит любую проблему в два клика. Хочу показать реальное лицо этой конторы, когда они в хлам разбивают дорогую электронику, а потом включают циничный конвейер по издевательству над клиентом, надеясь, что человек просто устанет бороться и отстанет. Как всё начиналось: Отправил консоль PlayStation через Яндекс Доставку (заказ № LO-1016639597). Курьер забрал идеальную рабочую консоль без малейших претензий. На выдаче — результат падения/удара при перевозке. Приставка механически повреждена, ремонт оценили в 15 000 рублей. Круги ада: как Яндекс издевается над людьми Вместо того чтобы признать косяк своего курьера и оформить страховой случай, Яндекс начал методично гонять меня по кругам бюрократического ада: Отфутболили в полицию. Поддержка встала в позу: «Без постановления из МВД разговаривать не будем». Я пошёл в полицию, потратил кучу времени. Полиция, естественно, вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как никакого криминала тут нет — имело место банальное повреждение груза при транспортировке. Развели на экспертизу за мой счёт. Я вернулся в поддержку с постановлением. Думаете, они извинились? Нет, они выкатили новое условие: «Несите в независимый сервис, делайте экспертизу, доказывайте поломку». Я пошёл навстречу, потратил ещё кучу времени, заплатил из своего кармана 4 000 рублей за экспертизу. Сервисный центр выдал официальное заключение с печатью: механические повреждения возникли именно в результате удара при транспортировке. Финальный плевок в лицо: Я приношу им документ, за который заплатил по их же требованию. И знаете, что заявляет Яндекс? «Приставка сломалась ещё до отправки. В компенсации отказано». То есть гигантская корпорация: Раздолбала приставку на 15 000 ₽; Недели кормила шаблонными отписками ботов; Заставила меня бегать по отделам полиции; Вынудила выбросить 4 000 ₽ на экспертизу, которой потом просто подтёрлась; И на голубом глазу заявила, что клиент сам виноват, а их курьер, принявший груз без единой претензии, святой! Вопрос к руководству Яндекса: Вы вообще отдаёте себе отчёт, во что превратилась ваша служба поддержки? Вы сознательно выстроили систему издевательств и затягивания сроков, чтобы люди бросали свои деньги? Закон РФ «О защите прав потребителей» и ст. 796 ГК РФ прямо говорят: перевозчик отвечает за сохранность груза с момента приёма. За ваши абсурдные выдумки про «сломалась до отправки» вы будете отвечать в суде. Итоговый ущерб: 19 000 рублей (15 000 ₽ ремонт + 4 000 ₽ навязанная вами экспертиза) плюс расходы на юриста. Если вопрос не будет закрыт здесь в досудебном порядке, официально уходит досудебная претензия по юрадресу ООО «Яндекс.Доставка», а затем иск. В суде с вас снимется ещё 50% штрафа, неустойка за каждый день просрочки и компенсация морального вреда за всё то скотство, через которое вы заставили меня пройти. @Яндекс @Яндекс Доставка, жду здесь адекватных представителей, а не ботов с отписками. Номер заказа: LO-1016639597.