Бизнес-бан от «Авито»: как потерять деньги и 10-летний профиль за час
Приветствую всех. Этим постом я хочу предать огласке свою историю и предупредить предпринимателей о потенциальных издержках — временных, финансовых и моральных — при работе с крупнейшей площадкой объявлений в РФ. Как оказалось, «Авито» может в любой момент в одностороннем порядке забрать ваши деньги, уничтожить вашу репутацию и заявить, что «услуга оказана».
Предыстория:
20 сентября я решил разместить вакансию от лица нашей начинающей независимой консалтинговой компании. Поскольку работа удаленная, всё взаимодействие с соискателями строится в онлайн-формате внутри мессенджеров.К оформлению объявления я подошел максимально ответственно: прозрачно изложил все условия как для соискателей, так и для алгоритмов площадки. Модерацию объявление прошло успешно и попало в поиск.Для этого проекта я создал отдельный бизнес-профиль, привязав его к юридическому лицу (ИП). Чтобы не смешивать личную жизнь и коммерцию, я воспользовался официальной функцией «Авито» — «Добавить профиль», связав новый бизнес-аккаунт со своим старым личным профилем физлица.
Первое «китайское» предупреждение без объяснения причин.
На следующий день пошел поток откликов. Стоило мне начать активно отвечать кандидатам, как на бизнес-аккаунт прилетает блокировка. Но самое абсурдное: вместе с ним «паровозом» заблокировали мой личный профиль, который существовал более 10 лет, имел десятки успешных сделок и исключительно положительные отзывы! Личный аккаунт вообще не использовался для этой публикации. Попытка разобраться в чате приложения ни к чему не привела — там отвечает глупый бот, футболящий по шаблонным ссылкам. Через форумы я узнал, что живую поддержку можно найти в сообществе «Авито» во «ВКонтакте». Оператор в ВК не смог (или не захотел) назвать конкретную причину бана, прикрываясь «соображениями безопасности и неразглашением алгоритмов». Единственное, чего удалось добиться, — заверения, что блокировка временная, на 3 суток, и нужно просто подождать.
Круг второй: Час работы за 2088 рублей
24 сентября аккаунты разблокировали. Опираясь на интуицию (ведь четких правил, что именно не понравилось системе, мне так и не озвучили), я скорректировал текст и заново опубликовал объявление. Оплатил размещение на 30 дней, сумма составила 2088 рублей.Не прошло и часа, как система снова отправляет оба моих аккаунта в вечный бан.Я снова иду в поддержку ВК, и вот тут начинается самое интересное. Судя по переписке, роботы «Авито» посчитали подозрительным то, что я планировал переводить кандидатов для работы в сторонний мессенджер. При этом оператор в чате сам себе противоречит:
- Сначала он пишет: «Переходите в другой мессенджер только по взаимной договорённости, когда сделка уже обсуждена».
- На мой логичный ответ, что специфика удаленной работы изначально требует перехода в рабочий чат, поддержка просто заявляет: «Мы решили никому не рассказывать про конкретные факты... Раскрыть технические нюансы проверки не получится».
«Услуга оказана» — позиция «Авито» вне закона
На мою просьбу вернуть деньги за объявление, которое не проработало и 1/700 части от оплаченного срока, поддержка выдала свой фирменный скрипт: «Деньги не вернем. Объявление появилось в результатах поиска — услуга считается оказанной с этого момента, даже если его сняли раньше» С каких пор услуга по размещению на 30 дней считается выполненной за 1 час?Позиция «Авито» напрямую нарушает законодательство РФ:
- Ст. 4 и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — услуга должна быть оказана в полном объеме и надлежащего качества. Удержание полной стоимости за неоказанный объем — это чистой воды ущемление прав потребителя.
- Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП — исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы. За 1 час нахождения в поиске «Авито» мог удержать несколько рублей, но никак не всю сумму целиком.
Итог:
«Авито» сегодня стал абсолютным монополистом на рынке объявлений, из-за чего позволяет себе выкручивать руки пользователям, отбирать честно оплаченные деньги и безвозвратно уничтожать аккаунты с 10-летней безупречной историей.Коллеги-предприниматели, будьте осторожны. Закладывайте в свой бюджет риски того, что «Авито» может забанить вас в любую секунду просто так, присвоив ваши оборотные средства. А я со своей стороны перехожу к официальным процедурам: досудебной претензии, и жалобам в Роспотребнадзор и Прокуратуру.