Ruslana
Уважаемая поддержка Авито @avito, вы утверждаете, что «никакие правила не нарушены, так как общение было». На самом деле вы прямо сейчас нарушаете собственные Правила публикации отзывов.
Напомню вам их текст: «Отзыв должен быть основан на реальном опыте взаимодействия». Цель отзыва на Авито — помочь другим пользователям оценить надежность контрагента.
В данном случае ваша же модерация зафиксировала факт мошенничества со стороны продавца ООО «РЕГИОНСНАБ» и принудительно удалила товар за обман потребителей. Сделка была сорвана по вине продавца. Оставленный им после этого отзыв про «аллергию на природные материалы» не имеет никакого отношения к «опыту взаимодействия» — это вымышленный отыгрыш за блокировку карточки.
Согласно вашим регламентам, отзывы, цель которых — искусственное искажение рейтинга или месть, классифицируются как накрутка и злоупотребление инструментами платформы. Вы официально признали продавца нарушителем, но защищаете его право использовать ваш ресурс для публикации заведомой лжи (ст. 152 ГК РФ).
Вы утверждаете, что детально проверили всё еще раз по обращению № 78253917. Но вы проверили только форму (наличие чата), полностью проигнорировав содержание (доказанный подлог состава). Требую передать этот кейс сотрудникам службы безопасности/антифрода, а не линейным SMM-инженерам, штампующим одинаковые скрипты. Отзыв должен быть удален.
Уважаемая поддержка Авито @avito. Ваша позиция зашла в полный тупик и открыто противоречит действиям вашей же собственной модерации.
На текущий момент объявление продавца №8461182251 («Одеяло ватное взрослое») полностью удалено вашей платформой и отсутствует как в активных, так и в завершенных. Это означает, что служба модерации контента Авито официально зафиксировала грубое нарушение правил площадки (умышленное искажение категорий и недостоверные параметры оферты) и принудительно заблокировала товар.
Таким образом, вы сами признали факт недобросовестности продавца ООО «РЕГИОНСНАБ». Настаивая после этого на сохранении его отзыва под предлогом «субъективного мнения», Авито совершает юридический нонсенс:
1. Платформа официально подтверждает нарушение со стороны продавца в карточке товара, но отказывается признавать, что его встречный отзыв — это прямая ложь и инструмент давления на покупателя, который это нарушение выявил.
2. Авито продолжает публично распространять недостоверные сведения, порочащие мою деловую репутацию (ст. 152 ГК РФ), зная, что первоисточник информации заблокирован за обман.
По обращению №78253917 я требую прекратить автоматические отписки: факт системных нарушений продавца доказан действиями самой площадки. Требую немедленно аннулировать данный отзыв на основании п. 3 Правил Авито и ст. 152 ГК РФ.
Важное дополнение для поддержки Авито @avito:
В своём шаблонном ответе вы полностью проигнорировали вторую, ключевую часть официальной претензии — требование о проведении комплексной проверки профиля продавца ООО «РЕГИОНСНАБ» (ИНН 3702511883).
Вам по обращению № 78253917 был передан детальный юридический и фактологический разбор по 5 конкретным объявлениям этого контрагента. Продавец системно:
• Скрывает реальные физические параметры изделий легкой промышленности в нарушение ТР ТС 017/2011.
• Публикует недостоверную информацию о составе (скрытый полиэфир под видом 100% хлопка).
• Манипулирует ценами и умышленно искажает категории (размещает взрослые одеяла в детские товары для обхода алгоритмов).
То, что ваша модерация никак не отреагировала на массовый обман покупателей и сокрытие параметров официальной Декларации ЕАЭС, подтверждает: Авито не только не защищает пользователей, но и укрывает систематические нарушения внутри своей экосистемы.
Требую предоставить официальный ответ по результатам проверки указанного профиля продавца и соответствия его объявлений правилам площадки.
Уважаемая поддержка Авито @avito. Повторный шаблонный отказ ваших модераторов вынуждает меня перевести урегулирование ситуации в строго правовое поле.
Настоящим уведомляю ООО «КЕХ еКоммерц», что в рамках обращения № 78253917 вам предоставлены исчерпывающие доказательства, подтверждающие, что отзыв продавца ООО «РЕГИОНСНАБ» содержит заведомо ложные сведения о причинах отмены сделки.
Настаивая на сохранении этого отзыва под предлогом «субъективного мнения», Авито грубо нарушает действующее законодательство РФ и собственные регламенты:
1. Нарушение ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации): Платформа Авито осуществляет хранение и публичное распространение недостоверных сведений, порочащих мою репутацию как добросовестного покупателя. Утверждение продавца о причинах расторжения договора является проверяемым фактом, полностью опровергнутым материалами чата. Как владелец сайта, ООО «КЕХ еКоммерц» несет прямую ответственность за отказ удалить недостоверную информацию после официального уведомления.
2. Нарушение п. 3 собственных Правил публикации отзывов Авито: Вы прямо игнорируете внутренний регламент, запрещающий размещение недостоверных данных на платформе.
На основании ст. 152 ГК РФ и Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ТРЕБУЮ:
• В течение 24 часов передать данный тикет в юридический департамент компании и службу контроля качества модерации.
• Полностью удалить скомпрометированный отзыв, содержащий недостоверную информацию, с моего профиля.
Данный комментарий является досудебным уведомлением. В случае очередного шаблонного отказа официальная бумажная досудебная претензия будет направлена на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7) для последующего взыскания компенсации в судебном порядке.
Уважаемая поддержка Авито @avito, ваш отказ признать очевидное несоответствие действий линейной модерации собственным правилам платформы вынуждает меня публично зафиксировать хронологию и материальные факты данного спора для вашего руководства и юридического департамента.
1. Материальный характер сделки. Взаимодействие с продавцом ООО «РЕГИОНСНАБ» (ИНН 3702511883) происходило в рамках официально оформленного и оплаченного заказа через сервис Авито Доставка (логистический партнер — Яндекс). Платформа зафиксировала отмену сделки, которая произошла исключительно по вине продавца: в чате заказа представители фабрики прямо признали умышленное введение в заблуждение потребителя и нарушение требований ТР ТС 017/2011, подтвердив наличие синтетического волокна (10% полиэфира) вместо заявленных в объявлении «100% хлопка» (нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Халатность при проведении проверки. Получив мотивированные жалобы на недостоверность карточки товара, служба модерации Авито применила санкции и заблокировала совершенно другое (детское) объявление данного продавца. При этом исходная карточка с ватным одеялом «как в СССР», по которой осуществлялась сорванная из-за обмана доставка, была оставлена активной в категории взрослых товаров. Защищаясь от обоснованного негативного отзыва в своем профиле, продавец постфактум скорректировал описание этой активной карточки, официально указав смесовый состав («90% хлопок, 5-10% синтетика»). Тем самым контрагент самостоятельно и документально подтвердил факт первоначального обмана, который ваша поддержка предпочла проигнорировать по обращению №78253917.
3. Прямое нарушение ст. 152 ГК РФ. В отместку за пресечение недобросовестных действий продавец разместил в моём профиле встречный отзыв, содержащий заведомо ложное утверждение о наличии у меня «аллергии на природные материалы». Поскольку сам продавец уже официально изменил параметры состава на смесовые (синтетические), его утверждение о «природных материалах» является доказанным вымыслом. Настоящим заявлением ООО «КЕХ еКоммерц» повторно уведомляется о распространении на страницах его ресурса сведений, порочащих мою деловую репутацию как добросовестного участника гражданского оборота. С момента получения данных доказательств отказ в удалении отзыва квалифицируется как сораспространение недостоверной информации.
В рамках регламентов Авито данный отзыв является классическим примером мести и манипуляции рейтингом, что напрямую классифицируется как злоупотребление инструментами платформы и накрутка. Требую немедленно изъять тикет №78253917 из ведения SMM-специалистов первой линии, передать материалы дела в департамент безопасности и антифрода для проведения квалифицированного аудита, блокировки недостоверного объявления и аннулирования лживого отзыва.