начнем с первой ситуации 3 октября 2026 года мной на торговой площадке Ozon (владелец — ООО «Интернет Решения») был оформлен заказ № 0217087219-0104 на товар «Бензин для зажигалки» стоимостью 88 рублей. Продавцом товара является ИП Левкина Екатерина Васильевна (ОГРНИП 321774600746032, торговое название «аксинья»).

При оформлении заказа мной был выбран способ доставки — бесплатная доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Никаких согласий на платную курьерскую доставку я не давала ( тем более которая бы шла несколько суток) , в интерфейсе приложения платные логистические услуги со стороны Ozon или Продавца указаны не были.

5 октября 2026 года, ввиду длительного ожидания и изменения потребительских планов, до фактического получения товара и до прибытия его в пункт выдачи, я воспользовалась своим законным правом на отказ от товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и отменила заказ / оформила отказ от товара.

Заказ получил статус «Отменен». Позднее денежные средства за сам товар (88 рублей) были возвращены на мой счет, однако с меня в одностороннем порядке удержали денежные средства в размере 149 рублей за якобы оказанную услугу курьерской доставки.

В ответ на мои обращения в службу поддержки Ozon операторы заявили, что мной якобы была оформлена доставка курьером, который «несколько дней пешком добирался до вашего дома», а также что продавец «лично оплатил доставку в 149 рублей», в связи с чем данные расходы удержаны с меня. Данные утверждения являются ложными: товар в ПВЗ не поступал, курьером мне не доставлялся, и услуга курьерской доставки мной не заказывалась и не согласовывалась.

Veronica