Если вы хоть раз внедряли CRM, документооборот или BPM-систему, то помните первые недели проекта. Заказчик присылает регламенты, инструкции, переписку. Аналитик сидит над ними и вручную рисует, как на самом деле устроен процесс: кто принимает заявку, кто проверяет, кто согласует, что бывает при отказе.
Один процесс — это несколько часов. А са…