АнтиБот
@mts Спасибо за оперативный отклик здесь, на vc.ru, и за решение вернуть деньги.
Очень жаль, что для этого пришлось выносить историю в публичное поле, так как обычная поддержка в чате наотрез отказывалась помогать пожилому человеку.
С утверждением про «самостоятельное подключение по невнимательности» я категорически не согласна.
В обновленном тексте поста я подробно расписала ваш точно такой же кейс из 2025 года с платным „Автоинформатором“
Деньги на счет мамы вернулись, спасибо за «бонус».
Но этот кейс — очередное доказательство того, как вы сами подключаете втихаря услуги и наживаетесь на невнимательности самых незащищенных слоев населения, а потом вынуждаете их идти на Почту России отправлять вам бумажные письма.
Позор.
Спасибо за поддержку! Вот еще одно живое подтверждение того, о чем я пишу — у Авито есть системные проблемы. У них финансовый отдел видит ущерб и фиксирует повреждение/подмену при доставке, а отдел модерации живет в своем изолированном мире и защищает единицы от покупателей, отправляя нас в полицию.
@avito, посмотрите, это уже массовый баг вашей логики. Выплатить компенсацию за порчу товара и оставить лживый отзыв — это ваш новый стандарт работы с продавцами? Начнете ли вы связывать данные по заказам и модерации, чтобы не позориться в «Приёмной»?
@avito, потрясающий сеанс бюрократического пинг-понга. Вы так и не ответили ни на один прямой вопрос.
Давайте зафиксируем для всех читателей этой ветки официальную и финальную позицию компании Авито:
1. Авито официально выплатило мне компенсацию за сорванную сделку, тем самым юридически признав, что вины продавца в срыве сделки нет.
2. При этом Авито считает, что отзыв покупателя, в котором продавца обвиняют в обмане, это не нарушение правил.
То есть, выплачивая деньги, вы признаете правоту продавца, а оставляя отзыв — правоту покупателя. У вас там две разные компании внутри Авито сидят? Одна платит деньги, а вторая защищает клевету?
Ваш шаблонный ответ — это расписка в полной профнепригодности службы поддержки, которая не способна сопоставить два факта внутри одного кейса. Оставляю этот позор здесь. Пусть будущие продавцы видят, как «надежно» Авито защищает их репутацию от неадекватных отзывов.
@avito, то есть вы публично расписываетесь в том, что ваши правила поощряют ложь и мошенничество?
Давайте откроем ваши же официальные правила модерации. Вы обязаны удалять отзывы, которые содержат недостоверную информацию.
Покупатель написал в отзыве, что я якобы обманщица и продала плохой товар. При этом Авито провело внутреннее расследование, зафиксировало порчу/подмену товара в доставке и выплатило мне компенсацию.
Выплатив деньги, Авито официально и юридически признало, что товар был испорчен/подменен НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, а сделка сорвалась из-за действий покупателя или логистики. Следовательно, отзыв на 100% состоит из недостоверной информации.
Вы утверждаете, что отзыв «не нарушает правила»? Значит, ваши правила позволяют мошенникам портить вещи, писать клевету, а вы эту клевету защищаете, несмотря на собственные выплаты? Вы сами не видите абсурдность своей позиции?
Передайте этот кейс руководству, пока эта ветка не улетела в топ профильных Telegram-каналов как эталонный пример вредительства со стороны ORM Авито.
@avito, ваш робот в прошлую пятницу выдал очередной шедевр модерации: «общение было, никакие правила не нарушены, поэтому удалить его не получится». Точно такой же шаблонной отпиской вы закрылись в абсолютно аналогичном кейсе: https://vc.ru/id6005271/3030549-avito-priznalo-porchu-tovara.
Повторяю вопрос для ЖИВОГО сотрудника, если такие ещё остались в вашей репутационной службе:
На каком основании вы защищаете единицу от человека, который испортил/подменил товар? Выплатив мне компенсацию, Авито юридически признало сделку сорванной по вине покупателя/доставки. То есть факт вредительства доказан. Почему модерация Авито покрывает эти действия и оставляет лживый отзыв в моем профиле?
Хватит позорить сервис Авито Доставки перед читателями vc.ru и демонстрировать этот системный абсурд.
Передайте этот тикет старшему менеджеру, поднимите историю по ID профиля 674481 и ID объявления 3631532531 и удалите этот отзыв вручную.
@avito, какая полиция?! Вы серьезно предлагаете мне идти в МВД из-за плашки «1 звезда», которую ваша же кривая модерация отказывается удалить?
По вашим собственным правилам (раздел «Правила модерации отзывов»), на Авито запрещены отзывы, содержащие НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
Ещё раз, по слогам, для дежурного сотрудника:
1. Покупатель написал в отзыве, что я продала ему некачественный товар.
2. Авито Доставка проверила этот заказ и официально зафиксировала: товар был испорчен/подменен в процессе доставки, продавец не виноват.
3. Авито выплатило мне компенсацию за ущерб.
Факт того, что утверждение покупателя в отзыве является НЕОБЪЕКТИВНЫМ И ЛЖИВЫМ, доказан не «судом и полицией», а ВАШИМ СОБСТВЕННЫМ отделом компенсаций! Вы сами это проверили 2 года назад и подтвердили деньгами.
Вы оставили отзыв и теперь на всю «Приемную» vc.ru отправляете пострадавшего продавца в полицию, защищая мошенника. Неудивительно, что пользователи в комментариях уже пишут вам про *Смайлик с клоуном*.
@avito , вы серьезно? Какое «субъективное мнение»? Покупатель ИСПОРТИЛ ИЛИ ПОДМЕНИЛ товар в пункте выдачи! Авито провело расследование, признало факт порчи/подмены и выплатило мне полную денежную компенсацию за ущерб.
То есть факт нанесения мне материального ущерба со стороны этого пользователя официально зафиксирован в вашей системе! Сделка официально не состоялась по вине этого человека. Выплатив мне компенсацию, Авито юридически признало этот этап аннулированным.
О каком «субъективном мнении» о качестве товара может идти речь, если человек этот товар не купил, не пользовался им, а подменил/испортил? Его отзыв — это не мнение, это заведомо ложная информация (клевета), оставленная с целью скрыть свои недобросовестные действия.
По вашим же собственным правилам, отзывы, содержащие недостоверную информацию, подлежат удалению. Хватит слать мне выдержки из методички для линейных операторов. Передайте этот кейс руководителю службы поддержки, поднимите историю компенсаций по ID профиля 674481 и удалите эту единицу вручную.
Вы публично позорите сервис Авито Доставки!
Да, согласна с вами, с накруткой по простому общению на Авито вообще беда. Но в моем случае абсурд еще сильнее: Авито официально признало, что этот покупатель испортил/подменил мне вещь в Авито-Доставке, и выплатило мне компенсацию из своего кармана! То есть факт вредительства доказан, ущерб компенсирован, а единицу от этого «деятеля» мне оставили. Полный сюрреализм модерации.
@avito Вы вообще читали текст поста? При чем здесь «общение было»?
Покупатель вернул мне испорченный/подмененный товар через Авито Доставку. Служба поддержки Авито официально признала этот факт, провела расследование и выплатила мне полную денежную компенсацию за ущерб!
Вы признали покупателя нарушителем, который нанес мне материальный ущерб, раз выплатили страховку, но при этом утверждаете, что в его отзыве «никакие правила не нарушены»? То есть, по-вашему, это нормально, когда мошенник или вредитель портит вещь, но его лживая единица продолжает висеть в профиле продавца?
По вашим же правилам, отзывы, содержащие недостоверную информацию и клевету, подлежат удалению. Прошу передать этот кейс старшему менеджеру, поднять историю компенсаций по моему профилю и удалить этот бред.
@mts Уважаемые представители МТС, вы сейчас серьезно пытаетесь доказать ИТ-сообществу на vc.ru, что 70-летняя женщина, которая не знает, что такое USSD, открыла клавиатуру телефона, целенаправленно ввела знаки *314# и нажала кнопку вызова ради услуги «Секретарь. Мужской голос»?
Прекратите подменять понятия. Вы прекрасно знаете, КАК ИМЕННО в вашей системе генерируется этот запрос:
1. На экран телефона принудительно выводится интерактивное push-уведомление (SIM-меню). Оно полностью блокирует экран.
2. Текст на экране составлен так, чтобы запутать человека (например, «Улучшить качество связи?» или «Вам доступен новый сервис»).
3. При нажатии на кнопку согласия (или даже просто при случайном нажатии на экран ради его разблокировки) сама SIM-карта автоматически отправляет в вашу сеть ту самую команду *314#.
Для вашей биллинговой системы это выглядит как запрос с аппарата. Но для конечного пользователя, особенно пожилого — это скрытое навязывание услуги в обход его реальной воли. Человек просто нажал на экран, чтобы убрать мешающее окно, а вы зафиксировали «осознанный» набор сложной цифровой комбинации.
В 2025 году с «Автоинформатором» механика была ровно та же самая. И я подтверждаю, что оповещений о настройке переадресации не было, мне тоже тогда была она подключена, а я очень внимательно слежу за телефоном. Ошибок со стороны компании, может, технически и нет — ваши скрипты и пуши работают идеально и строго по плану. А вот с точки зрения этики и отношения к пожилым клиентам — это огромная системная ошибка.