Julia Vagurina
Сегодня только решили проблему недельной давности..
Остались еще обращения по утерянным Озоном товарам, но на них нет ответа.
Работу с вами мы, естественно, прекратили.
Здравствуйте, Алексей.
Проблема не решена, хотя на каждое обращение приходит ответ : все исправиил, проверяйте. Прошла ровно неделя с возникновения ошибки!!!
Из-за этого мы каждый день гоняем водителей напрасно. Они приезжают и разворачиваются.
Так же не решена проблема с утерянным с вашей стороны товаром.
Пожалуйста, не отвечайте, что "проблема решена" до момента, как мы подтвердим, что это действительно так!
Здравствуйте, Елизавета. Неотвеченных обращений очень много. Есть и за прошлые месяца.
Из последних и самых актуальных:
Обращение #822396 от 7 октября 2020
Обращение #828597 от 8 октября 2020
Обращение #837031 от 10 октября 2020
Обращение #836930 от 10 октября 2020
Обращение #839175 от 11 октября 2020
Все эти обращения срочные и сообщают вашим специалистом о технической проблеме, из-за которой невозможны дальнейшие отгрузки. Обращения снабжены скриншотами и даже видео.
Скопирую самый популярный ответ от вашей поддержки:
«Я передал ваш вопрос специалисту. Он взял обращение в работу и скоро вы получите ответ на этот вопрос.
Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо ещё вопросы?»
На логичный вопрос, «как вообще дальше работать?» - Ответа нет.
Пришлось отключиться и перейти в другие маркетплейсы с лучшим отношением к поставщикам.
Работать можно до первой технической проблемы с их стороны, которую невозможно решить самостоятельно. Дальше всё встаёт, отгрузки встают, сотрудники целыми днями пишут в поддержку. Оттуда поступают лишь "отписки". Насколько стрессоустойчивым нужно быть и сколько времени ждать?
Добавлю еще , что по огромному количеству нашего товара идут "споры", так как они утеряны на их складах. Отвечают, что товар не поступал... Это - прелести доверительной отгрузки. Только не ясно, кто кому доверяет.
Интересны были бы мнения представителей конкурирующих маркетплейсов.
Я как поставщик, как раз сегодня перестала работать с Озоном после полугода мучений. Очень плохо все отлажено, особенно поддержка. Поняли, что сплошные убытки как финансовые, так и ресурсные. После очередных 5 дней борьбы за ответ техподдержки, сегодня отключились и перекрестились. К счастью, есть другие маркетплейсы.
Мое дело- самый непрофессиональный сервис, с которым мы столкнулись за 13 лет ведения бизнеса. Некомпетентные бухгалтеры, нарушение сроков подачи документов, постоянные ошибки. Про поддержку и связь вообще молчу. Пожалели, что вообще связались с ними!