Технический сбой Ozon: ПВЗ в Чехове принял возвраты №139823012-R100 и R99 (заказ 0139823012), но статус завис. Срок истекает ЗАВТРА!

Здравствуйте! Столкнулась с критическим техническим сбоем системы Ozon, из-за которого рискую потерять деньги за возвращенный товар. Чат-бот в приложении полностью заблокировал ввод текста, шлет шаблонные отписки и принципиально не переводит на живого оператора. 10 октября я также пыталась направить официальное обращение на электронную почту Ozon с описанием проблемы, однако оттуда пришел лишь автоматический робот-ответ со стандартной отпиской, после чего наступила полная тишина. Хронология событий и факты: 🔹 В пятницу, 9 октября 2026 года, строго в промежутке с 15:50 до 16:10, мой брат принес два товара (наклейки на холодильник VEROL) на возврат по одобренным заявкам №139823012-R100 и №139823012-R99 в ПВЗ по адресу: г. Чехов, ул. Шоссейная, д. 9в. 🔹 На видео с камер ПВЗ в этот момент будет мой брат: парень 17 лет, высокого роста, худой, был одет в голубое худи и бежевые штаны. Сотрудницы ПВЗ коробки у него физически приняли, замазали штрихкоды и подписали маркером «Возврат». 🔹 В моем приложении статус завис намертво: «Передайте возврат». Я лично ходила в этот пункт выдачи разбираться, новая смена сотрудников подтвердила мне, что товары они физически приняли и внесли в свою внутреннюю базу ПВЗ, но сделать ничего не могут — зависла база данных самого маркетплейса. 🔹 Я написала продавцу товара (магазин VEROL). Менеджеры продавца оперативно связались со своей поддержкой Ozon для партнеров, но маркетплейс ответил им отпиской (скриншот прикрепляю): «Решить вопрос возможно только покупателю с поддержкой покупателей». Получается замкнутый круг — поддержка для покупателей в приложении заблокирована ботом, на почте робот, а продавец помочь не может! Срок действия заявок истекает ЗАВТРА, 13 октября, в 21:00. Если база данных Ozon не обновится, система автоматически аннулирует заявки, хотя товар уже находится на складе ПВЗ под камерами и подписан к отправке! У меня есть неопровержимые фотодоказательства, которые я прикрепляю к посту: 1 Фотографии коробок перед сдачей, где четко виден штрихкод и уникальный номер нашего заказа: 0139823012 (сборка Чехов_164). 2 Фотография этих же коробок уже на стойке ПВЗ в Чехове с надписью маркером «Возврат» на фоне сотрудника. 3Скриншоты переписки с продавцом и самих заявок из Ozon. Официальные представители Ozon на VC.ru, пожалуйста, вмешайтесь в ситуацию вручную! Проверьте внутреннюю базу этого ПВЗ по номеру заказа 0139823012, подтвердите приемку, протолкните статус заявок на "Возвращено" вручную, пока они автоматически не сгорели завтрашним днем, и верните денежные средства на карту!