ЛИДЕРЫ «ВЕКТОРА»

За каждым новаторским проектом всегда стоят люди и их идеи. За более чем десять лет «Вектор» прошёл путь от небольшой автокомпании до одной из крупнейших сетей страны. В этом интервью основатель «Вектора» Семён Сокур и CEO компании Алексей Мецлер вспоминают, с чего всё начиналось, рассказывают о ключевых решениях, ошибках, технологиях и своих взглядах на будущее образования.

Семён: Мы работаем в бизнесе 50 городов, поэтому собственный цифровой систем стал для нас необходимостью. На рынке не было ни одной, которая могла бы полностью закрыть наши задачи — пришлось создать её самостоятельно.

Алексей: Мы не становились IT-компанией. Мы всегда были IT-компанией, просто раньше это было незаметно. Автошкола — это всегда было не просто «продать продукт». Нам надо было научить человека безопасно и уверенно чувствовать себя за рулём.

Семён: Мы сосредоточились не только на запуске новых проектов, сколько на развитии того, что уже работает. Продолжаем развивать наши ключевые продукты: «Автостеп» и «Автошкола». Первый позволяет учиться онлайн, второй — это полностью цифровой процесс, связанный с обучением и управлением, взаимодействием с государственными структурами.

Алексей: Я долго получал опыт в различных сферах. Мы перестали автоматизировать отдельные процессы и смотреть на них как на что-то второстепенное. Мы серьёзно продвинулись в развитии цифрового мышления, автоматизировали сервисы аналитики и инструменты искусственного интеллекта. Но главное — мы изменили подход к обучению. Мы создали систему, которая помогает ученикам, инструкторам и сотрудникам работать на одном уровне, вне зависимости от филиала.

Семён: Технологии. Цифровизация для нас не просто модный тренд, а необходимость. У нас собственные разработки и продукты, которые реально улучшают процессы, обучение, коммуникацию. Мы вкладываем в развитие IT-инфраструктуры, в искусственный интеллект, в аналитику. И это даёт нам преимущество: мы быстрее реагируем на изменения, точнее понимаем потребности учеников и сотрудников, лучше управляем качеством.

Алексей: Большинство автошкол ещё не готовы к цифровой трансформации. Мы строим систему, которая работает на будущее. И это отличает нас от других.

Семён: Наверное, когда мы начали внедрять собственные цифровые продукты, а не просто использовать готовые решения. Когда поняли, что можем создавать то, что действительно нужно рынку. Тогда и пришло осознание, что мы не просто автошкола, а технологическая компания, которая меняет рынок.

Семён: Сегодня мы управляем не только автошколой, но и IT-компанией. Это требует другого подхода, других компетенций. Мы выстроили процессы так, чтобы каждое подразделение работало эффективно и слаженно. Стало больше аналитики, больше данных, на основе которых мы принимаем решения. Мы научились быстрее реагировать на изменения и адаптироваться.

Алексей: Раньше мы работали как классическая автошкола: инструктор — ученик — экзамен. Сегодня мы управляем сложной системой, где каждая часть влияет на общий результат. Это требует другого уровня ответственности и компетенций. Мы стали более гибкими, научились быстро принимать решения и не бояться экспериментировать.

Семён: Раньше мы старались работать вручную там, где можно было автоматизировать. Это было ошибкой. Мы тратили время и ресурсы на задачи, которые можно было решить с помощью технологий. Но мы учились на своих ошибках и сделали выводы. Сегодня мы понимаем, что автоматизация — это не просто тренд, а необходимость.

Алексей: Мы слишком долго пытались сохранить то, что уже устарело. Боялись менять привычные процессы. Но когда поняли, что старые методы больше не работают, начали действовать. Это был сложный, но важный урок. Сегодня мы готовы к изменениям и не боимся экспериментировать.

Семён: Это вопрос системного подхода. У нас есть четкое понимание, куда мы движемся, и мы выстроили структуру, которая позволяет развивать оба направления. Автошкола — это наш фундамент, IT — это инструмент, который помогает нам расти. Мы не противопоставляем их, а наоборот, используем синергию.

Алексей: Мы не разделяем эти направления. IT — это часть автошколы, а автошкола — это часть IT. Мы создаём продукты, которые помогают нам учить лучше, а технологии — это то, что делает обучение эффективным. Это единая система, и мы работаем над тем, чтобы она становилась лучше.

Семён: Я думаю, это здоровый и полезный тренд. Технологии меняют мир, но они не заменят человека. Мы используем искусственный интеллект как инструмент, который помогает нам работать лучше, но решения принимаем мы. Важно понимать, что технологии — это не цель, а средство. Они должны помогать нам быть лучше, а не заменять нас.

Алексей: Искусственный интеллект помогает нам анализировать данные, выявлять проблемы и находить решения. Но он не может заменить человеческое общение и понимание. Мы используем технологии, чтобы улучшить качество обучения, но главное — это люди. Наши инструкторы, наши ученики, наши сотрудники. Технологии — это инструмент, который помогает нам быть лучше.

Семён: Сегодня люди приходят с запросом на качество и комфорт. Они хотят учиться в удобное время, получать знания в удобном формате. Мы стараемся сделать обучение максимально комфортным и эффективным. У нас есть онлайн-платформа, которая позволяет учиться из любой точки. Мы создаём условия, чтобы каждый мог получить качественное обучение.

Алексей: Они стали более требовательными. Они хотят не просто получить права, а получить качественные знания и навыки. Они хотят понимать, как устроен автомобиль, как работают технологии. И мы даём им это. Мы обновляем программы, чтобы они соответствовали современным требованиям.

Семён: Ошибки бывают разные: курсы, задания, запись на экзамен, вопросы по документам. Мы анализируем каждую ситуацию и делаем выводы. Мы обучаем сотрудников, чтобы они могли работать качественно и эффективно. Мы создаём условия, чтобы каждый мог развиваться и расти.

Алексей: Мы анализируем обратную связь. Это помогает нам понять, что мы делаем хорошо, а что нужно улучшить. Мы работаем над тем, чтобы каждый ученик был доволен. Мы создаём систему, которая помогает нам быть лучше.

Алексей: Мы автоматизируем сбор обратной связи и проведение опросов. Это позволяет нам быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обучения. Мы используем данные, чтобы понимать, что работает, а что нет.

Семён: Да, мы можем анализировать данные и выявлять потенциальные проблемы. Это помогает нам предотвращать их. Мы работаем на опережение, чтобы наши ученики были довольны.

Мы оперативно передаём такую информацию в регион, чтобы сохранить сроки обучения и не допустить ошибок в будущем.

Автоматизация помогает учесть закономерности, но полностью заменить живое общение не может. Для нас важно не только слышать, но и понимать причины, которые за этим стоят. Поэтому многие сотрудники совмещают опросы, в том числе и в чатах. Иногда человеку достаточно внимательного диалога, чтобы решить проблему и остаться довольным клиентом.

Если раньше главной целью было просто получить водительское удостоверение, то сегодня курсанты ожидают большего: комфорт, удобство, качество. Важно не только научить, но и создать атмосферу, в которой хочется возвращаться. Поэтому мы не только учим, но и создаём комфортную среду. Сегодня уже не просто автошкола — автошкола должна соответствовать ожиданиям клиента.

У нас есть единые стандарты и понимание того, как должен быть выстроен процесс. Но идеальной системы не существует. Однако мы стремимся к этому. Мы создаём инструменты, которые помогают нам быть лучше. Мы используем технологии, чтобы улучшить качество обучения. Мы не стоим на месте и продолжаем развиваться.