Регина

Согласна, CRM это про общение с клиентом, но есть пограничные случаи. Например, мягкие напоминания о сроках по продукту: «пора поменять фильтр», «подписка заканчивается через неделю», «прошло полгода – пора на ТО». Напрямую это не CRM. Но такие напоминания завязаны на клиента и его покупки, люди считают их частью продаж и поэтому называют понятным им словом.
Вы считаете, это уже CRM или всё-таки учёт?

Лев, спасибо, интересно было почитать про исследования. По тексту, кстати, видно, что он тоже писался вместе с ИИ, и я не вижу в этом ничего плохого. По-моему, главное, чтобы у автора была своя мысль и было что сказать. А ИИ помогает её красиво оформить: такие слова легко находятся разве что у людей, которые от природы умеют писать. Остальным он даёт возможность донести идею так, как они её чувствуют. У вас и идея своя, и взгляд, так что всё на месте.