Надежда Семенова
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Эта статья прямо говорит: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недопустимыми и недействительными.
Внутренние правила банка не могут стоять выше федеральных законов государства.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Технический сбой внутри банковских систем является коммерческим риском самого банка и не может перекладываться на клиента.Ответственность за корректность отображения данных в личном кабинете полностью лежит на кредитной организации.
Что такое «ошибочно начисленные» баллы с точки зрения закона?
Ошибка — это если банк случайно начислил баллы за покупку, которую отменили (сделали возврат товара), или если из-за двойного сбоя системы за одну покупку кэшбэк пришел дважды.
В данном случае:
• совершены реальные покупки.
• заплачены реальные деньги.
• Банк начислил кэшбэк по тарифу, который сам же транслировал на экране целый месяц и в день покупки.
То, что банк не смог правильно настроить отображение категорий в своем приложении, — это не ошибка клиента, а технологический риск банка. Перекладывать убытки за свои технические сбои на кошелек клиента банк не имеет права по закону.
Вы уже признали что нарушили закон своими действиями и правилами банка которые не могут противоречить закону.