Как Авито Доставка покрывает мошенников: покупатель подменил кроссовки, ПВЗ отказал в акте, а поддержка молчит (Заказ № 70000000542022887)

Столкнулся с классической схемой мошенничества на Авито и полным бездействием техподдержки при работе через профиль ИП.

Отправил через Авито Доставку брендовые кроссовки стоимостью 23990 рублей.

Покупатель от товара отказался без причины. Когда я пришел забирать возвращенное отправление, внутри оказалась дешевая подмена. Сотрудник ПВЗ составлять акт о несоответствии категорически отказался, заявив, что «для

ИП такие акты не положены».

Я не хотел забирать коробку домой, но под давлением и из-за дезинформации сотрудников ПВЗ ситуация зашла в тупик.

Товар в итоге у меня, но факт подмены зафиксирован на видео. Позднее мне написал и сам покупатель, подменивший товар. Где в голосовом сообщении признался в подмене и позже авито его заблокировал

Сразу же в тот же день написал в поддержку

Авито и начался кошмар:

Ответы приходят раз в сутки (стандартные отписки ботов или операторов первой линии).

Кнопки или формы для подачи заявления на компенсацию ущерба в системе нет.

Вопрос не решается уже несколько дней, бизнес-аккаунт просто несет убытки.

Сегодня последний день и заказ закроется автоматически

Почему я как профессиональный продавец плачу огромные суммы за публикацию объявления, комиссию при продаже ( которая по словам компании как раз и нужна для того чтобы обезопасить сделку и чтобы в случае проблем все решилось) а в ответ получаю мошенничество и бездействие платформы

Поскольку площадка молчит, подготовлена официальная досудебная претензия в адрес

ООО «КЕХ екоммерц».

Сотрудники Авито, обратите внимание на обращение в заказе Nº 70000000542022887

Почему инструмент защиты продавцов для

ИП при возвратах не работает, а поддержка игнорирует? Жду скорейшего решения вопроса и компенсации ущерба. #авито #авитодоставка #мошенничество #авитоподдержка