Андрей
Объясните за что блокировка я на 100 процентов уверен что это ошибка меня на аккаунте дрлгое время не было
@Авито, ваша стандартная отписка «проверка проведена, решение окончательное» не снимает с ООО «КЕХ еКоммерц» ответственности перед законом и не закрывает вопрос противоречий ваших собственных сотрудников.
По факту тикетов № 79136042 и № 79140578 вы так и не ответили на два главных вопроса:
1. Почему сотрудник поддержки сначала официально запросил чек оплаты СБП для снятия ограничений и перепривязки данных, подтвердил совпадение реквизитов, а после получения моих платежных данных просто отказался выполнять свои же условия? Это прямое введение пользователя в заблуждение.
2. Каким именно пунктом правил запрещено обсуждать условия личной сделки в чате (без перехода в сторонние мессенджеры, без фишинговых ссылок и без фактического получения денег)? Отключить кнопку Авито Доставки в категории смартфонов технически невозможно при публикации, поэтому отказ от отправки в другой регион без гарантий — это законное право собственника имущества (ст. 209 и ст. 421 ГК РФ), а не нарушение правил площадки.
Вы удерживаете доступ к аккаунту с моими деньгами на кошельке и наработанной репутацией из-за ложного срабатывания алгоритма на слово в чате, который ваш модератор даже не стал разбирать по существу.
Так как первая линия поддержки просто закрывает обращения шаблонами, я требую:
1. Передать кейс по профилю Fikowkik@gmail.com (79165734402) профильному специалисту отдела претензий / старшему смены безопасности для реальной проверки логов чата и действий оператора, который запрашивал чек СБП.
2. Предоставить возможность пройти видеопроверку с товаром на руках (iPhone 15, коробка, чек, IMEI) для подтверждения честности намерений и снять блокировку.
В случае очередного шаблонного отказа я направляю официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (по ст. 1102 ГК РФ за неосновательное обогащение при удержании средств и односторонний отказ от исполнения договора), а также жалобу в Роспотребнадзор на недобросовестные практики модерации. Жду адекватного пересмотра ситуации.
@Авито, вы прислали стандартный автоматический шаблон робота, даже не открыв суть претензии и данные профиля.
Повторяю факты, на которые вы обязаны ответить по существу:
Товар реальный (iPhone 15), сделка не состоялась, никаких денег или переводов вне площадки не было. Блокировка произошла исключительно из-за срабатывания алгоритма на слова об опасениях доставки частным лицом.
Ваши сотрудники в поддержке прямо противоречат друг другу: сначала запрашивают чек оплаты через СБП для удаления профиля ради повторной регистрации, а после проверки чека заявляют об ограничении на 90 дней и запрете повторного прохождения проверки лица/документов.
На кошельке профиля остались реальные денежные средства.
Прекратите присылать отписки со ссылками на регламенты. Передайте обращение старшему комьюнити-менеджеру или руководителю отдела модерации для ручной проверки профиля и отмены ошибочной блокировки.
@Авито Вы даже в публичной «Приёмной» на VC.ru умудрились вставить ровно тот же шаблонный скрипт слово в слово, который ваш бот присылал мне в закрытых тикетах (скриншот из ЛС прилагаю). Вы вообще читали пост перед тем, как скопировать этот текст?
Я пишу сюда именно потому, что ваша первая линия поддержки не способна отличить живого человека от мошенника, а вы присылаете мне ту же самую отписку.
Ответьте публично, без цитирования методички, на три конкретных вопроса по существу:
1. На каком основании обсуждение рисков пересылки дорогого смартфона в чате до заключения сделки считается «предложением других условий в реальности»? Сделки НЕ БЫЛО. Никто никому ничего не продал на других условиях, ни одной ссылки не отправлено, ни одной копейки предоплаты не взято.
2. Почему в тикете ваши же операторы сначала проверили мой чек СБП на ООО «КЕХ еКоммерц», подтвердили, что я владелец профиля, и предложили удалить аккаунт для создания нового, а через минуту заявили обратное?
3. В чём проблема запросить у меня прямо сейчас видео с телефоном, коробкой, чеком и открытым профилем, чтобы убедиться, что товар на руках и условия объявления на 100% реальны?
Хватит позориться копипастой из тикетов. Передайте обращение живому комьюнити-менеджеру или старшему специалисту отдела безопасности, который умеет читать контекст диалога, а не просто нажимать кнопку макроса. @avito