@AliExpress

AliExpress: товар не доставлен, отслеживание остановилось, а деньги возвращать не спешат Хочу привлечь внимание AliExpress к ситуации с моим заказом, которую не удаётся решить уже несколько месяцев. История заказа: • Заказ был оформлен 21 августа 2026 года.
• В процессе доставки возникли проблемы: пункт выдачи Wildberries перестал принимать посылки по данному маршруту.
• С 14 сентября информация об отслеживании перестала обновляться.
• Фактически посылку я так и не получила. 28 сентября мне пришлось подтвердить получение заказа в системе AliExpress исключительно для того, чтобы появилась возможность открыть спор. Подчеркну: товар я не получала! Я обратилась за возвратом денежных средств, поскольку оплаченный товар до меня не дошёл. Однако первое решение AliExpress оказалось следующим: заказ якобы находится в пути, а гарантированный срок доставки ещё не истёк. При этом никаких конкретных действий по решению проблемы я не получила. Номер отслеживания: LP00839151800084. На сегодняшний день, 2 ноября, посылка по-прежнему не получена, информация о её перемещении отсутствует. AliExpress сообщает, что гарантированный срок доставки ещё не истёк, а следующее рассмотрение спора назначено на 7 ноября. Получается странная ситуация: покупатель не получил оплаченный товар, отслеживание не обновляется, но вместо решения проблемы вынужден ждать очередного рассмотрения спора. У меня несколько вопросов к AliExpress: Почему покупатель должен подтверждать получение заказа, которого фактически не получил, чтобы вообще иметь возможность открыть спор? Почему отсутствие движения посылки и невозможность её получить не становятся основанием для полноценного рассмотрения проблемы? Сколько ещё покупатель должен ждать, прежде чем ему вернут деньги за недоставленный товар? Я не прошу ничего сверхъестественного. Я хочу получить либо свой оплаченный заказ, либо возврат денежных средств. @AliExpress, прошу обратить внимание на эту ситуацию и помочь разобраться с заказом. Надеюсь, что вопрос получится решить без дальнейшего затягивания. Покупатель не должен оставаться один на один с проблемами доставки и бесконечным ожиданием ответа.