Яндекс Доставка сорвала все сроки и «маринует» ценный груз на сортировочном центре. Поддержка кормит отписками. Трек LO-1063111849
Привет, VC. Обращаюсь к официальным представителям сервиса @yandex / @yandexdelivery, так как стандартная поддержка в приложении расписалась в собственном бессилии. Мой заказ с уникальным лабораторным сырьем и парфюмерными компонентами высокой стоимости (трек-номер LO-1063111849) намертво завис на этапе сортировки. Все разумные сроки доставки, которые обещал сервис, уже давно и безнадежно прошли. Раз в два дня приходит смс об очередной задержке. Обращения в чат поддержки ни к чему не приводят. Скрипты первой линии стандартные: «Мы отправили запрос на сортировочный центр, коллеги выясняют, нужно еще немного времени». Время идет, статус не меняется, реальной информации о местонахождении посылки мне не дают. У меня срываются технологические регламенты и график работы лаборатории. Это не просто «задержка шмоток», это потеря дорогостоящего сырья.Судя по поведению системы, посылку либо завалили на складе, либо банально потеряли, а поддержка просто пытается выиграть время.Яндекс, требую:
- Немедленно вывести обращение по треку LO-1063111849 из-под контроля чат-ботов на уровень старшего смены сортировочного центра.
- Провести физический розыск коробки на СЦ и предоставить мне актуальный статус её нахождения в течение суток.
- Организовать приоритетную отправку груза до пункта выдачи.
Если в ближайшие 24 часа движения по треку не начнется, я буду вынужден направить официальную досудебную претензию на ваш юридический адрес и жалобу в Роспотребнадзор по факту удержания имущества и нарушения ст. 27-28 Закона РФ «О защите прав потребителей».Надеюсь на остатки вашей клиентоориентированности. Разберитесь с этим кейсом вручную.