Проблемы с Авито и Яндексом

Я оформила заказ №70000000550238698 от 27.10.2026 на платформе Авито. При оформлении система выдала мне единственный доступный способ получения — «Яндекс Доставка» в ПВЗ по адресу: г.Краснодар, ул.имени Игнатова, 63/1.
Когда заказ прибыл, выяснилось, что данный пункт выдачи закрыт и не работает уже несколько дней. Я оперативно обратилась в службу поддержки, где оператор заверил меня, что проблема решается, и продлил срок хранения заказа до 22.11.2026, хотя я об этом не просила.
Однако, вопреки обещаниям поддержки, статус заказа был принудительно изменен на «Отказ от товара». Настоящим заявляю, что я от товара не отказывалась, он мне был крайне необходим, как ждала его долго. Из-за внутренней несогласованности сервисов Авито и Яндекс (предложение закрытого ПВЗ при оформлении) и дезинформации со стороны поддержки, сделка была сорвана. Товар сейчас отправлен обратно продавцу в Саратов, который теперь вынужден тратить время на его получение и повторную отправку. А я должна его почему-то оформлять повторно.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуга должна быть оказана надлежащего качества. Предоставление неработающего ПВЗ и несогласованное аннулирование заказа — это прямое нарушение прав потребителя на качественное обслуживание.
Я потребовала от Авито решить вопрос с доставкой пока посылка не уехала, так как первоначальная доставка была сорвана исключительно по вашей доставки и отправить посылку на работающий пункт Яндекс.
А также провести внутреннее расследование в отношении сотрудников поддержки, которые зафиксировали продление, но фактически аннулировали заказ. Мне отказали и сказали, что они очень сожалеют, но помочь не могут.