Авито покрывает мошенников

Я столкнулся с абсолютным абсурдом, юридическим бессилием и тотальной стеной безразличия со стороны службы поддержки Авито. Площадка фактически встала на сторону явного мошенника, проигнорировала технические доказательства обмана и отказалась помочь в ситуации, где даже сам продавец согласен на возврат.

Суть ситуации: покупка жесткого диска и обнаружение подделки прямо в ПВЗ
Я заказал через Авито Доставку жесткий диск Toshiba Canvio Basics на 4 ТБ. Понимая, что это технически сложный товар, я пришел в пункт выдачи (ПВЗ Ozon) со своим компьютером для проверки. Подключив накопитель и запустив специализированные утилиты (CrystalDiskInfo), я пришел в ужас:

Жесткий контрафакт и подмена бренда: Программа считала внутренний маркер диска как ST4000LM024. Это Seagate Barracuda! Фирменный диск Toshiba физически не может определяться системой как Seagate.Взломанная хакерская прошивка: На коробке и наклейке диска написано 4 ТБ. Однако в контроллер зашит ложный, искусственно «накрученный» объем 16896 ГБ (~16.5 ТБ). В природе не существует дисков формата 2.5 дюйма такой емкости! Это старый б/у диск меньшего объема, на котором программно обнулили S.M.A.R.T. и скрутили счетчик времени работы. При попытке записать файлы сверх реального объема данные будут безвозвратно уничтожаться, циклически затирая друг друга.

Я тут же за столом проверки заявил сотруднику ПВЗ, что это палево и я оформляю отказ. Сотрудник ПВЗ Ozon ввел меня в заблуждение, сказав: «Чтобы зафиксировать проблему в системе, назовите проверочный код из СМС». Я назвал код. В ту же секунду статус заказа в приложении Авито изменился на «Получен», сделка технически закрылась. Система ПВЗ заблокировала заказ, сотрудник пункта развел руками и сказал, что вернуть посылку на склад больше не может — у него просто пропал штрихкод возврата. Я был вынужден забрать этот фальшивый кусок пластика с собой на ответственное хранение, чтобы он просто не потерялся. Весь процесс проверки от начала до конца зафиксирован мной на видео прямо под камерами ПВЗ.

Абсурд со стороны продавца
Я сразу же написал продавцу в чат Авито. Продавец прекрасно понял, что его поймали за руку. В ходе переписки он прямо заявил, что готов забрать товар обратно и вернуть деньги, но сделает это исключительно в том случае, если Служба поддержки Авито официально напишет ему в чат заказа и подтвердит/рекомендует этот возврат. Продавец просто боится блокировки аккаунта и проведения расчетов вне платформы.

Стена и отписки службы поддержки Авито
Я обратился в техподдержку Авито. Предоставил им все 7 скриншотов технической экспертизы, фотографии диска на столе в ПВЗ и ссылку на видеозапись. Я не просил компенсаций из бюджета Авито. Я написал им: «Мы с продавцом пришли к соглашению напрямую. Пожалуйста, выполните роль арбитра по вашим же Правилам (п. 8.6 и 8.7), просто напишите продавцу в чат заказа одно сообщение, что Авито одобряет этот возврат, чтобы он выслал деньги!»

Сначала я двое суток ждал ответа. Затем меня переключили на «специалиста по индивидуальным вопросам» Никиту. Ответ Никиты — это высшая степень цинизма: «Мы устанавливаем условия услуг... Принять ваши требования не можем. Решение окончательное, оно не изменится. Выберите подходящий смайл вот здесь, внизу».

То есть поддержка Авито официально заявляет: им плевать, что на их площадке умышленно продают опасный контрафакт с хакерским софтом. Им плевать, что покупатель доказал нахождение товара в ПВЗ по видео. Им плевать, что сам продавец согласен отменить сделку. Они просто закрывают глаза на мошенничество, забирают свою комиссию и предлагают «выбрать смайлик».

Чего я требую:

Ручного вмешательства уполномоченных топ-менеджеров Авито в заказ № 70000000547414117.Отмены мошеннического статуса «Получен» и принудительного открытия спора.Предоставления штрихкода для отправки контрафакта продавцу и полного возврата моих денежных средств.Пожизненной блокировки профиля продавца за торговлю фальсификатом.

Досудебная претензия в ООО «КЕХ еКоммерс» уже отправлена. Если данный публичный резонанс не решит проблему, все материалы, включая видеозапись проверки и логи чатов, будут переданы в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту содействия в мошенничестве (ст. 159 УК РФ).