ВЯЧЕСЛАВ
Уважаемый представитель Авито, вы опять прислали формальную отписку, даже не вникнув в суть текста.
Вы пишете: «Пожалуйста, свяжитесь с продавцом и попробуйте договориться о возврате».
Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ: МЫ С ПРОДАВЦОМ УЖЕ ДОГОВОРИЛИСЬ НАПРЯМУЮ!
Продавец в чате вашего приложения черным по белому написал, что он согласен забрать свой контрафактный диск и вернуть деньги. Но он боится проводить расчеты в обход платформы и прямо заявил: «Я сделаю возврат, только если Служба поддержки Авито официально напишет мне в чат заказа и подтвердит эту процедуру».
Я не прошу компенсации из личного бюджета Авито! Я требую, чтобы Авито выполнило роль технического посредника согласно разделу 8 ваших же Правил («Разрешение разногласий»):
1. Напишите продавцу в чат нашего заказа № 70000000547414117, что Авито одобряет возврат товара в связи с обоюдным согласием сторон.
2. Либо в ручном режиме откройте техническую кнопку «Принять возврат» для продавца в интерфейсе сделки.
Вы технически заблокировали сделку, признали факт косяка сотрудника ПВЗ («проведем инструктаж»), видите, что обе стороны согласны на отмену, но вместо банального клика мышкой в админке отправляете меня делать незаконные переводы на личные карты в обход Авито.
Выполните свои обязанности арбитража по договору оферты и дайте продавцу отмашку на возврат в чате заказа!
Уважаемый представитель Авито, вы серьезно заявляете на профильном ИТ-портале vc.ru, что у ИТ-гиганта «нет технической возможности» написать сообщение собственному пользователю в чат заказа № 70000000547414117 или заблокировать мошенника? Это звучит как расписка в полной профессиональной непригодности вашей технической поддержки.
Давайте называть вещи своими именами: у вас нет не «технической возможности», а желания защитить покупателя от мошенничества. Вы признали ошибку своего сотрудника в ПВЗ («проведем инструктаж»), из-за которой заказ закрылся, но исправлять последствия своего же косяка отказываетесь, прикрываясь скриптами.
Если вы бросаете пользователя и отправляете меня решать вопрос «самостоятельно вне платформы», официально заявляю:
1. Продавец отказывается делать переводы на карту без вашего уведомления. Ваши отписки блокируют мирное решение вопроса.
2. Данный скриншот, где Авито официально отказывается содействовать в возврате доказанного технической экспертизой контрафакта (нарушение ст. 1515 ГК РФ) и признает вину своего ПВЗ, прикладывается к официальным заявлениям в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту содействия мошенничеству (ст. 159 УК РФ).
Поскольку вы закрыли для меня безопасный путь внутри платформы, юридический отдел ООО «КЕХ еКоммерс» будет решать этот вопрос в рамках правового поля.