АННА БАСС
Все средства возвращены. Все вопросы решены. Насколько я поняла, деньги вернул сам Ozon.
Две недели назад у меня была аналогичная ситуация на Wildberries. В Wildberries не смогли решить вопрос. Поэтому, собственно, перешла на Ozon. С ним и остаюсь.
Новые часы тоже купила на Ozon. Все вопросы Ozon решил, оперативно и без нервов. С меня положительные отзывы везде, где возможно.
Я считаю, процесс возврата средств организован некорректно. Я заплатила 9 тыс. Получила практически пустой конверт, стоимость вложенного диска около 100 руб. Стоимость отправки конверта назад 2300 руб. Почему не вернуть деньги сразу? Без отправки. Можно за вычетом 100 руб. Дисков таких у продавца нет в ассортименте. Это не могла быть путаница, больше похоже на намеренный обман. Судя по аналогичным случаям, лжепродавец в таких случаях просто не забирает товар на почте. И не возвращает деньги. Как Ozon действует в таких случаях? И адрес, указанный продавцом для возврата, на карте найти невозможно. На письма продавец не отвечает.
Я считаю, процесс возврата средств организован некорректно. Я заплатила 9 тыс. Получила практически пустой конверт, стоимость вложенного диска около 100 руб. Стоимость отправки конверта назад 2300 руб. Почему не вернуть деньги сразу? Без отправки. Можно за вычетом 100 руб. Дисков таких у продавца нет в ассортименте. Это не могла быть путаница, больше похоже на намеренный обман. Судя по аналогичным случаям, лжепродавец в таких случаях просто не забирает товар на почте. И не возвращает деньги. Как Ozon действует в таких случаях? И адрес, указанный продавцом для возврата, на карте найти невозможно. На письма продавец не отвечает.
Спасибо большое за ответ. Да, сотрудники пункта выдачи мне тоже всё разъяснили (была у них сегодня забирать другие заказы). К ним нет претензий. Они сохранили видео с камеры, где видно, что конверт тонкий как открытка, кажется вообще пустым (крупные часы никак не могли там поместиться). Спасибо им за это.
Ozon сам решил все вопросы. Тема закрыта. Я даже как-то в шоке, что поддержка клиентов стала настолько крутой.