Озон, слон или мамонт?
Мы занимаемся продажей в сегменте "домашний декор", год назад приняли решение попробовать распродать стоки со склада,с помощью маркетплейсов, заключили договор в том числе и с озоном, осенью сделали отгрузку, о том как для не имевших опыта "просто" понять и разобраться как работает екоммерс писать не буду, внятных инструкций нет. Естественно ошиблись, разместили керамические фоторамки не в тот раздел, не беда, увидев через некоторое время что они не в том разделе, где надо, попробовали поменять в карточке, не вышло, и товар вообще пропал из магазина.Сделали заявку на вывоз (13/11/2019 №44109063), пытались разобраться с поддержкой, но бесполезно, не вышло. И как итог решили расторгнуть договор и вернуть себе весь товар, написали им в чат и через эдо письмо о возврате и расторжении 21/01/2020. в ответ тишина, причем несмотря на расторгнутый договор Озон умудряется еще что-то продавать, а потом еще и начал выставлять упд за хранение и размещение (допы мы не подписывали, договор расторгнут). В итоге летом они наконец написали что можем забрать наш товар, забрали, пересчитали, недостача по нескольким артикулам. Составили акт о расхождении (25/06/20), отравили в эдо, в ответ тишина, но упд за хранение продолжают приходить... По итогу, на сегодняшний день, пишут извинения, но не товара, ни денег за него нет. Какое IPO ? Какой ведущий канал продаж? бардак на складе и в взаимоотношениях с поставщиками, надеюсь такой бизнес продукт все же мамонт... У нас по итогу у них товара висит с июня (был не полный возврат) на 47000 рублей.
пс
поставку делали через партнеров ozon - seller24