Как проверить агентство интернет-маркетинга: чек-лист

Слили маркетинговый бюджет и довели соцсети до блокировки - страшный сон любой компании. Как не попасться на удочку негодяев и выбрать действительно хорошее агентство интернет-маркетинга? Ловите чек-лист.

Подрядчику доверяют не только бюджет, но успех в бизнесе. За промахи в выборе придется заплатить и прибылью, и репутацией, и потраченным временем. Оптимальный вариант - уделить больше внимания поиску, чтобы потом жить спокойно и радоваться процветанию дел.

Кейсы

Первое, на что смотрят клиенты при знакомстве с интернет-агентством, - реализованные успешные проекты. Изучив кейсы, можно сразу понять, что было сделано и к какому результату привело.

На что обратить внимание:

Агентство с большим удовольствием познакомит вас с крупными топовыми проектами (например, McDonald’s или BMW), которые повышают статус. Но чаще всего кейсы локальных компаний более ёмкие и показательные. Просите познакомить с проектами, максимально близкими по тематике к вашей отрасли.

Здесь важно обратить внимание на структуру кейса. Обычно это: знакомство с компанией - проблема - задачи - пути решения - результаты. К примеру, если клиент обратился с целью повысить продажи, а агентство показывает и гордится повышением узнаваемости бренда, что-то пошло не так и стоит задуматься, доверять ли ему конкретную задачу.

Агентства не хотят делиться провалами и это вполне логично. Но запросить общую статистику в динамике вы вправе. О финансовых показателях речь не идет - это коммерческая тайна. Изучите ключевые показатели: рост или падение количества подписчиков, конверсия и т.д.

Отзывы

93% юзеров читают отзывы перед тем, как воспользоваться товаром/услугой. Но для тех, кто хоть немного разбирается в маркетинге, не секрет, что отзывы давно перестали быть истиной, за редким исключением.

На что обратить внимание при проверке отзывов

Чаще всего отзывы размещены на сайте компании, на официальных страницах в соцсетях, в отзовиках, в справочниках Яндекса и Гугла. Введите название агентства в поисковой строке и посмотрите результаты.

Отзыв легко можно заказать на бирже фриланса, но вот с именем компании всё не так просто. Написать левый отзыв от крупного клиента - значит убить репутацию. Обратите внимание на ФИО, должность и контакты автора отзыва. А дальше - просто загуглите их или попробуйте найти человека в соцсетях.

Ориентироваться на отзывы 2013 года нет смысла, так как, в агентстве за это время могло измениться всё, начиная от генерального директора, заканчивая стандартами работы и предоставляемыми услугами. Смотрите на комментарии, анализируйте, делайте выводы.

Экспертные публикации

Чтобы поддерживать статус и демонстрировать свою экспертность, подрядчику не помешает, например, вести блог компании, тематические курсы или делать публикации в известных СМИ.

На что обратить внимание

Блог сейчас есть почти у каждой уважающей себя компании. Статьи - не только показатель экспертности, но и эффективный инструмент поднятия сайта в поисковой выдаче. Зайдя в блог, обратите внимание на регулярность публикаций, их качество, но самое важное - на наличие реальных кейсов. Всё это в совокупности подтверждает экспертность агентства в конкретной отрасли.

Здесь важно смотреть не на проплаченные рекламные материалы, а на редакционные статьи. Крупные порталы и издания следят за своей репутацией и выпускают только реально полезный контент. Такие публикации имеют ценность и подтверждают экспертность.

Коммерческое предложение

Еще один показатель качества и уровня агентства - присылать клиенту не ссылку на прайс, а подробное коммерческое предложение, в котором описаны все детали работы: план действий, прогнозируемые результаты, сроки. Грамотно составленное коммерческое предложение - важный шаг на пути к эффективному продвижению. Наличие презентации у агентства - тоже показатель качества. Обычно с ее помощью можно познакомиться с услугами, общими показателями работы и кейсами.

Коммуникация

Всё начинается с общения, построенного на уважении. Если агентство с самого начала ведет себя странно, рассказывает сказки о супер-быстрых результатах, постоянно срывает назначенные встречи, стоит задуматься.

На что обратить внимание

На первом этапе менеджеру по продажам важно всеми силами привлечь клиента. Следите за тем, чтобы все последующие коммуникации с другими членами команды агентства обещали одно и то же, подкрепляя слова договором.

Если вам не пишут и не звонят неделями, есть два варианта: либо над проектом вообще не ведется работа, либо агентство работает на поток. Что в первом, что в последнем варианте рассчитывать на ожидаемый результат нет смысла.

Аккаунт-менеджер - это правая рука агентства, человек, который вникает во все детали и особенности производства, постоянно находится на связи с клиентом. Если такой есть и регулярно выходит на контакт, задает вопросы, значит идет работа на результат.

Команда

Обычно на первых этапах с клиентом общается представитель агентства. Но вам предстоит долгий совместный путь к успеху, поэтому лучше познакомиться со всей командой. Хотя бы с помощью сайта и раздела “Команда”. Если такого раздела нет, вы вправе узнать у представителя, кто входит в состав проектной команды, у кого какая зона ответственности. Команда, в которой есть профильные специалисты и каждый отвечает за свою работу, - залог успеха. Копирайтер пишет тексты, таргетолог настраивает рекламу, дизайнер создает креативы и т.д.