Лена Иванова

+672
с 2016
3 подписчика
19 подписок

Статья вышла в разделе ‘Дизайн’, но самого интересного ‘мяса’ кейса — контекста проблемы, выявления сценариев пользователей, поиска решений — нет.

Изучали потребности менеджера и клиента? Как они работали до появления личного кабинета, какие были основные проблемы? Какие ошибки случались из-за работы по-старинке?

Вроде все представляют, для чего нужны личные кабинеты, но всё-таки тему можно было раскрыть подробнее.

Дизайн тоже вызывает вопросы.
Взять страницу статистики: клиенту так уж важно в лоб видеть общее число перевозок или всё-таки какую-то полезную выборку, с которой можно сразу поработать?

К примеру, перевозки с ‘плохим’ статусом, задержанные или, возможно, без документов, либо, наоборот, последние доставленные грузы. Посмотреть недавние события, смены статусов, загрузки документов, комментарии и т п.

Скажем, у меня стопицот активных перевозок, и я зашел в личный кабинет проверить, как там делишки: что мне нужно видеть в первую очередь? Что всё под контролем? Или понять, что есть проблемы, которые надо решить с менеджером?

Так много вопросов и мало ответов. Сорян, но после прочтения хочется резюмировать: ‘Сделали дефолтный личный кабинет за 4 месяца и 3 млн рублей. Приходите, сделаем вам такой же.’

10

Увлекательно! Я правильно поняла, что во время поиска в Ереване ты фул-тайм не работал?

Тоже сейчас в поиске, но в полупассивном режиме с собесами 1-2 раза в неделю. Пока не надрочилась на изящные и емкие ответы, отскакивающие от зубов, поэтому к 2-х часовому созвону надо готовиться еще полдня, а после этого ходишь выжатый как лимон, периодически вспоминая о своем косноязычии.

Начнешь читать, так там великие умы бились за то, чтобы сделать очень полезную платформу продуманно и удобно. Присмотришься к макетам и видишь, что джун-дизайнер взял макет с дриббла и поменял там текст на тот, что в ТЗ, вставили в презентацию, продали и ебись оно эвкалиптом.

Особенно заметны ляпы типа первой вкладки "профиль", на которую будешь попадать каждый раз. Зачем? О сценариях использования вообще думали?

5

Привет! Я тоже дизайнер внутреннего продукта, правда для разработчиков. Спасибо за статью, некоторые вещи очень откликаются — директивы, вовлечение команды и борьба за понятность и здравый смысл в угоду скорости

Расскажи плиз, какая была главная причина для бизнеса отказаться от коробки?
И какие метрики успеха закладывали в новую crm?

У Ашана целый отдел хрючева на развес! Ух тут можно развернуться. Представляете, наборы по рецепту расфасованные по граммам: 'Ужин за 20 рублей': 100 грамм макарон, 1 маленькая луковица, 2 картофелины среднего размера, пачка одноразовых платочков'

7

Чуваки видать успели заказать лого до того, как огромная фура разгрузила у студии л. новую партию свистоперделок и градиентов

15