Контакт Центр Открытая Линия

Чистая нагрузка считается просто: обращения в час умножить на среднее время обработки. Двадцать обращений по пять минут дают 100 минут работы в час, то есть 1,67 человеко-часа — и на этом месте кажется, что двоих операторов достаточно. Но поток идёт неровно, обращения совпадают, и два одновременных на линии из двух человек уже создают очередь. Люде…

Мы занимаемся клиентскими коммуникациями на аутсорсе и внедряем нейроассистентов, так что интерес у нас в этом вопросе прямой. Тем интереснее было довести расчёт до конца, потому что цифры получились не те, которые удобно показывать в презентации.

Обычно сравнение выглядит так. Берут стоимость обработки одного обращения в каждом канале, склад…

В конце апреля в Санкт-Петербурге прошёл форум «Дни ритейла на Неве» — одна из крупнейших площадок для обсуждения того, как сейчас меняется рынок ритейла, e-commerce и клиентского сервиса.

Фраза «у нас всё нормально с сервисом» звучит почти в каждом втором разговоре.

Иногда её произносят уверенно. Иногда — скорее по привычке. Но в большинстве случаев за ней нет реального понимания, как этот сервис работает на самом деле.

Российские компании всё активнее используют нейроассистентов в HR-процессах. Опыт контакт-центра «Открытая Линия» показывает: искусственный интеллект может не просто ускорить найм, но и полностью перестроить подход к работе с персоналом — от подбора до адаптации.

Попадание в шорт-лист отраслевой премии редко бывает случайным. По крайней мере в нашем случае.

Иногда самое странное — это момент, когда понимаешь: будущее уже здесь. Не как событие, а как новая привычка.

Контакт-центр в 2026 году не выглядит футуристично. Скорее наоборот. Он выглядит спокойно. Телефон не разрывается. Очереди не накапливаются. В голосах операторов нет того напряжения, которое раньше было почти нормой. И в какой-то моме…

Представьте: 1800 часов в месяц. Месяц за месяцем. Это же почти два полных рабочих года, которые мы просто... тратили впустую.

В контакт-центре «Открытая Линия» до недавнего времени ровно столько времени уходило на ручной контроль качества - ту самую выборочную прослушку 5-7% звонков, что считается отраслевым стандартом.

Современные HR-департаменты столкнулись с системной проблемой: экспоненциальный рост объема заявок при сохранении прежних методов обработки приводит к критическому замедлению процессов.

Опыт внедрения на примере контакт-центра “Открытая линия”

С увеличением числа операторов и объема разговоров, возникает необходимость в проверке диалогов операторов на соответствие скриптам и эмпатии, а также в контроле отсутствия негатива со стороны абонентов и операторов.

Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр "Открытая Линия", ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров.

Эта новейшая систе…

В мире бизнеса и предпринимательства появился новый источник вдохновения и знаний. Группа компаний 'Контакт-центр Открытая Линия' рада представить свой последний выпуск в формате интервью, где президент компании, Алексей Белов, расскрывает ключевые тайны успешного аутстаффинга.

В этом уникальном видео Алексей Белов делится своим опытом и знан…