Контакт Центр Открытая Линия

Попадание в шорт-лист отраслевой премии редко бывает случайным. По крайней мере в нашем случае.

Иногда самое странное — это момент, когда понимаешь: будущее уже здесь. Не как событие, а как новая привычка.

Контакт-центр в 2026 году не выглядит футуристично. Скорее наоборот. Он выглядит спокойно. Телефон не разрывается. Очереди не накапливаются. В голосах операторов нет того напряжения, которое раньше было почти нормой. И в какой-то моме…

Представьте: 1800 часов в месяц. Месяц за месяцем. Это же почти два полных рабочих года, которые мы просто... тратили впустую.

В контакт-центре «Открытая Линия» до недавнего времени ровно столько времени уходило на ручной контроль качества - ту самую выборочную прослушку 5-7% звонков, что считается отраслевым стандартом.

Современные HR-департаменты столкнулись с системной проблемой: экспоненциальный рост объема заявок при сохранении прежних методов обработки приводит к критическому замедлению процессов.

Опыт внедрения на примере контакт-центра “Открытая линия”

С увеличением числа операторов и объема разговоров, возникает необходимость в проверке диалогов операторов на соответствие скриптам и эмпатии, а также в контроле отсутствия негатива со стороны абонентов и операторов.

Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр "Открытая Линия", ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров.

Эта новейшая систе…

В мире бизнеса и предпринимательства появился новый источник вдохновения и знаний. Группа компаний 'Контакт-центр Открытая Линия' рада представить свой последний выпуск в формате интервью, где президент компании, Алексей Белов, расскрывает ключевые тайны успешного аутстаффинга.

В этом уникальном видео Алексей Белов делится своим опытом и знан…

В условиях высокой конкуренции для привлечения и удержания клиентов владельцам бизнеса приходится наделять сотрудников широким перечнем обязанностей. Это обработка звонков и сообщений, обратная связь, прием заявок, информационная поддержка и пр. Для постоянного выполнения этих задач необходимо обучить и привлечь не менее десятка специалистов.

Анализ основных целевых показателей - важный этап в работе колл-центра. Эти данные покажут, как успешно колл-центр справляетя с работой. Рассказываем на какие метрики обращать внимание в первую очередь.

Анализ ключевых показателей - важный критерий качества работы колл-центра. Главные KPI метрики покажут, насколько хорошо работает как внутренний, так и аутсорсинговый колл-центр.

Любое взаимодействие с клиентом - это грамотное общение. И чем лучше этот процесс регламентирован, тем больше шансов на успех. Рассказываем о самом эффективном инструменте в общении с клиентом - скрипте.

Совещания можно любить или не любить, тем не менее, они - необходимость. Как сделать их максимально плодотворными?