Блог от УПРАВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМИ. Расскажем об этом с позиции целостной системы Люди-ИТ-Процессы.
У вас отличный Продукт, суперсовременный Сайт, но не идут Продажи? Или Продажи валят валом, но вы не успеваете сделать все Заказы, и служба Поддержки вешается от объема обращений?
Не важно, Digital Банк ли вы или Психолог, работающий он-лайн. Я 15 лет работаю и с теми, и с другими. Вы очень похожи, хотя пока не знаете об этом…
Сегодня мы с вами уже не живем в эпоху тотального дефицита, и во главу угла становится подход, названный «Дизайн-мышление». Дизайн-мышление – метод создания продуктов, услуг и решений, ориентированных на Клиента.
Но в конкурентной борьбе выиграет не тот бизнес, который даст максимум услуг, или даже тот, кто предоставит максимум удобств – это…
Никогда не покупайтесь на утверждения типа «каждому бизнесу нужна CRM система!» или «Коллеги из похожей компании внедрили такую-то CRM и довольны», не позволяйте вводить себя в заблуждение.