Ирина Жигулева
Очень жаль что вы не знаете,что есть ряд банков, которые отказывают в ипотеке только потому что в кредитной истории есть МФО, даже погашенный и закрытый кредит. Т.е ипотеку в Сбере я могу взять лет через 5, так же мне отказал Росбанк именно по этой причине. И ощущение что я общаюсь с ИИ, а не живым человеком. Вопрос был задан конкретно, как вы уведомляете своих клиентов до визита сотрудника с договором,на этапе согласования встречи, что кредит выдает не сам Тинькофф, что Тинькофф в кредите отказал, и в договоре будет МФО. Правильный ответ никак! Хоть один сотрудник ваш это сказал! Никак не уведомляете, заметил человек в договоре левое ЮЛ, молодец, не заметил ну чтож, подписался под подлогом! Моя история с вами завершена, больше не вернусь к вам как клиент! И я просила прислать мне заявление на запрет обработки персональных данных, мне его так никто и не прислал!
Написала ниже. В целом пока не написала тут,мне никто из сотрудников не звонил, приходили дежурные отписки,типа информация передана в БКИ верно, договор подписали,значит сов чем согласны. На вопрос почему не пришло уведомление об отказе в кредите от АО Тинькофф ответы как слабоумному: вы были уведомлены в договоре?! А как до подписания договора я могла знать,что мне везут?! Сегодня конечно мне обзвонились из банка,но грамотной, исчерпывающей консультации так никто и не дал. Звонила в ЦБ, там все рассказали. И увы, закон не на моей стороне,и банк это знает, и просто бессовестно этим пользуется! Так что проверять дословно все договора, не вестись на "форму" сотрудника и звонки из "банка". Звонил Тинькофф, платила Тинькофф, а в кредитной истории шарашкина контора.....только в одной выписке из БКИ есть информация что помимо Т-Финанс кредитор АО Тинькофф. В остальных вообще без опознавательных названий,просто МФО. На банк надежды нет, сама отправлю договор и все справки в кредитное бюро,может подправят хоть наименование кредитной организации.
Спасибо, Тинькофф. Так мне никто и не дал исчерпывающей информации по уведомлению о решении по кредиту до подписания договора! Извините, других слова не находится, мне что то невнятно промямлили. И если быть точной,кредит мне был одобрен, уведомления об отказе не было, ваш банк просто совершил подлог организаций, перекинув мелкий кредит в свою МФО, без уведомления клиента.
В итоге всю информацию я смогла получить только позвонив в ЦБ. Да, у каждого банка личное право на выбор уведомления о выдаче/отказе в выдаче кредита. Видимо, политика вашего банка не предполагает обязательным уведомить клиента об отказе в выдаче кредита на 4000 руб(когда с лёгкостью "предодабривает" кредитки на 700 000 руб) и подлогом в договоре своей "дочерней" организации Т-Финанс. Да, я подписала договор, сама, в чем виновата. Но со стороны банка, по отношению к своему клиенту это полное пренебрежение, недобросовестное отношение, это передача своих прав третьим лицам. Отношение в любом случае поменялось кардинально, минус 3 клиента из вашего банка как минимум, после данной истории, никогда и никому не порекомендую более ваш банк, потому что считаю такой подход к клиентам как минимум не добросовестным. Не все работают в банковской сфере, с договорами, не у всех возникнут вопросы при визите такого же представителя банка Тинькофф,который привез договор со сторонней организацией на бланке Тинькофф. И ваша задача, как специалистов банка, дать полную и исчерпывающую информацию перед выдачей кредита,перед подписанием договора, а не отвечать отписками, что "вы договор подписали, значит все знали". А в том и дело,что не знала и даже не догадывалась, взяла рассрочку для своего кредитного рейтинга....хотела как лучше, а только наоборот его испортила. Прошу прислать мне на почту или в чате в приложении шаблон заявления на запрет обработки персональных данных на АО Тинькофф и Т-Финанс в первую очередь. А так же, если это отдельное заявление, запрет на запросы в мою кредитную историю. Их от вашего банка несчетное количество в моей выписке из БКИ за то время сколько я являюсь вашим клиентом, и так же в кредитной истории моего мужа.
Обязательно!
Вы верно написали,что для меня это не должно было быть новостью с момента начала использования кредита, меня обязаны были уведомить вы, что АО Тинькофф Банк мне в кредите отказал, и кредит мне предоставить может другая кредитная организация, тогда я бы отказалась,т.к. нигде кроме проверенных банков я кредит брать не собиралась. Однако, мне позвонил сотрудник Тинькофф,чтобы согласовать встречу с сотрудником Тинькофф, не было и слова сказано о том что сотрудник Тинькофф привезет договор в котором будет фигурировать МФО. Это обман, не предоставление клиенту полной информации. Уже было создано 2 обращения на которые мне ваши сотрудники ответили что данные в БКИ переданы верно! Это не так, я брала кредит в Тинькофф банк, я платила из личного кабинета Тинькофф банк, справка о закрытии кредита и его погашении тоже от Тинькофф банк, тогда почему в моей кредитной истории фигурирует безымянная МФО? В выписке из Эквифак вообще не отображен последний платеж и кредит числится не погашенным. Мы с февраля с мужем не можем оформить ипотеку, хотя у обоих хорошие кредитные рейтинги, а банки с выгодными условиями нам не одобряют, и только благодаря брокеру мы выяснили почему при наших высоких рейтингах у нас отказы! Сказать что в негодовании,не сказать ничего!
Не вижу в этом никакого смысла, т.к вы не признаете что обязаны предупреждать клиента о выдаче ему кредита через вашу МФО, а не вписывать ее тайком в договор, который привозит курьер Тинькофф на фирменном бланке Тинькофф. Сбербанк, Росбанк отказал мне в выдаче ипотеки именно по той причине,что у меня в кредитной истории отображается займ от Т-Финанс или просто МФО в зависимости от кредитного бюро. Наверное останемся каждый при совсем мнении,что клиент обязан сам читать договор, а банк никак не должен предупреждать о том, что кредит от МФО, причем без отказа, одобрил то мне Тинькофф, в ваш Т-Финанс я не обращалась напрямую! А я останусь при своем мнении,что вы испортили мне кредитную историю! На этом думаю разговор продолжать смысла нет.
Спасибо, что откликаетесь, в плане обслуживания клиентов, обратной связи ваш банк могу поставить только в пример! Но вышеописанный пункт меня очень сильно разочаровал, наш брокер, который вел нас по сделке с недвижимостью рассказала,что мы не единственные клиенты Тинькофф кто пострадал так же, как мы! И были проблемы с одобрением ипотеки