Anastasia P
Здесь нет каких-либо других вариантов, кроме того, что эти данные могли быть переданы лицами, причастными к банку.
Поскольку, повторяясь уже не в первый раз, скажу, что со стороны клиента эти данные никому не передавались и по ссылкам клиент не переходил. Кто-то мог зайти в личный кабинет , только зная логин и пароль. Их знают только клиент и банк.Эта ситуация не единична и в банках это происходит не так редко.
И как раз тот факт, что эти вещи почему- то замалчиваются, говорит о том, что их нужно обсуждать публично.
Антон, в вот почитайте описанную мной историю. Это по поводу антифрода.
https://vc.ru/claim/266735-moskovskiy-kreditnyy-bank-so-scheta-ukrali-million-rubley-bank-ne-uvedomil-ob-etom-a-podacha-zayavleniya-zanyala-3-chasa
И я, и наша семья также явно чего-то недопонимает.
А Банк, судя по всему считает, что описанное - это в порядке вещей, так как даже не комментирует происходящее , за исключением формальной отписки, в которой все полностью не соответствует действительности.
Обсуждение было вынесено в публичное поле не только по этой причине, а по причине информировния других клиентов в том числе. И в этом смысле действия Банка после произошедшего должны быть известны публично, кстати, почему-то Бан не соизволил их прокомментироват, а значит, это для него нормально. Кстати, банк ссылантся на ДБО, который не предоставляет клиенту при заключении заявления за счет, и клиент его разумеется не видел никогда, а тем более не подписывал. В Заявлении ни о каких мобильных приложениях речи не идет.
Я также являюсь клиентом этого Банка и ситуация при открытии счета была аналогичная. У меня нет Договора, а есть только Заявление на обслуживание. И в нем возможность переключения на МП не обозначена.
Да, в том и дело, что этого не случалось ни разу, а также оттуда суммы в таких размерах не переводились никогда, так как счет использовался для сбережений.
Также Банк, видимо, считает нормальным, что при личном посещении отделении клиенту вообще ничего не сообщили о происшедшем, а также провели по телефону неподтвержденную операцию. Комментарии хотелось бы получить по этому поводу. То, что банк считает, что клиент сам зашел с мобильного приложения и что все операции для него легитимны, несмотря на тип операций и не собирается ничего делать по поводу ситуации, это мы уже поняли.
Обращаю внимание общественности, что Банк вообще не реагирует на публичные вопросы у нему, не комментирует ситуацию и бездействие своих сотрудников, предоставив на сайте банки.ру формальный ответ, смысл которого заключается в том, что клиент сам провел все операции из онлайн банкинге (которым клиент никогда не пользовался, и эти данные, разумеется, есть у банка), подтвердив их своей ЭЦП, что не соответствует действительности.
А также на то, что Банк совершенно спокойно провел переводы на сумму более миллиона рублей на чужие счета и считает эти операции легитимными.
Я могу подтвердить лично, что при звонке клиенту был задан вопрос "подтверждаете ли вы операцию", на что клиент ответил "не подтверждаю", так как слышала это сама, находясь в этот момент рядом.
Павел, также прокомментриуйте публично действия Банка, описанные в данной статье - уже после кражи. По какой причине сотрудник отделения на Ореховом Бульваре вообще не сообщил клиенту о том, что произошло? По какой причине клиента заставили писать 7 заявлений по установленной форме, а затем заставили отменять эти заявления?
А также по какой причине была несанкционированно проведена не подтвержденная по телефону операция?
А также - почему были проведены операции, абсолютно явно имеющие признаки перевода средв без согласия клиента?
Павел, сообщите, по какой причине была проведена операция, которая была не подтвреждена клиентом? Я лично свидетель этому, поэтому имею право как минимум поинтересоваться.
Клиент обязательно обратится с запросами в Банк.
Вы не отвечаете на публичные вопросы к Банку по данной ситуации, отсылая к письменным обращениям. Как происходит процесс подачи обращений в Вашем Банке, уже описано выше. Именно поэтому по каждому обращению и ответу здесь и на ряде дургих ресурсов будет предоставляться публичная информация для того, чтобы другие люди могли избежать подобных ситуаций с вашим Банком, а лучше вообще не иметь с ним никакого дела.
"Операции проводились в мобильном банке с использованием электронной подписи, которая является аналогом собственноручной подписи клиента и имеет равную юридическую силу".
Поскольку Вы утверждаете, что проведенные операции в мобильном банке были проведены с использованием электронной цифровой подписи, просим предоставить подписанный лично клиентом Еленой П. сертификат открытого ключа данной ЭЦП а также сообщить, на какой ip-адрес отсылались указанные ваши push-уведомлени и фигурирует ли данный адрес в подписанный клиентом Еленой П. Договоре банковского обслуживания.
Также, клиент не была проинформирована Банком по факту ни об одной из проведенных операций, коих было в общей сложности 7, что является прямым нарушением Закона о национальной платежной системе, о чем она незамедлительно уведомила Банк в своих обращениях от 1 и 2 июля, в связи с чем имеет право на возврат денежных средств Банком.
Также просим сообщить, по какой причине, в частности, была проведена операция на 450 тысяч рублей, которая совершенно четко была не подтверждена клиентом по телефону.
И еще один немаломажный момент. Входы с постороннего устройства, как и начало проведения операций по времени произошли до попыток клиента войти в онлайн-банкинг.