Возврат денег за обучение на онлайн-курсах Skillbox

Сегодня поговорим о том, как вернуть деньги «Скиллбокс». Юристы Европейской Юридической Службы ответят на самые интригующие и болезненные вопросы разочарованных студентов образовательной платформы.

Записались на бесплатное обучение в Skillbox, и в итоге стали обладателем кредита с высокими процентами? Купили бесполезные онлайн-курсы, отказались от них, а вам благородно ответили, что вернут деньги, но не все, а лишь мизерную часть уплаченного, да еще и с возвратом, привязанным к последнему? Знакомая ситуация, не правда ли?

Это самые частые проблемы, с которыми приходят, отчаявшиеся клиенты. Специально для тех, кто столкнулся с подобными неприятностями и не знает, с чего начать, мы пошагово расскажем, как вернуть деньги за курс Skillbox.

О чем бы не говорил договор, закон гарантирует возврат денег за онлайн-обучение полностью или в части. Вам обязаны вернуть все уплаченные деньги, если:
- вы отказались от курсов до их старта (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗОЗПП);
- обучение оказалось некачественным или не соответствующим условиям договора (ст. 29 ЗоЗПП).
Часть стоимости возвращают тем, кто приступил к учебе, но не закончил ее (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗОЗПП). Причем причины, по которым вы отказались от дальнейшего обучения, не важны.
Допустим, вы записались на курс, просмотрели пару видеоуроков, выполнили несколько заданий и осознали, что выбранное направление вам не подходит или же у вас нет времени на обучение. Что же делать?
Во-первых, ознакомьтесь с условиями оферты. Skillbox направляет ее по электронной почте. Если же письмо затерялось или исполнитель проигнорировал обязанность по передаче договора, его текст можно найти на официальном сайте.

Как правило, на сайте образовательной платформы размещаются действующая оферта и ее архивные версии за последний год. Если же договор заключен ранее, найти его сложнее, но не невозможно:

Например, сервис web.archive.org хранит копии страниц интернет-ресурсов. Все, что вам нужно - укажите адрес главной страницы сайта и выберите дату заключения договора.

В договоре указана последовательность отказа от обучения, в том числе порядок направления заявления, правила расчета суммы возврата, сроки. Но помните, условия оферты, нарушающие ваши законные права вполне реально оспорить.

Действующая редакция оферты Skillbox, на первый взгляд, не содержит в себе противоречивых условий. Но так было не всегда. Еще в 2021-2022 гг. договор ущемлял права обучающихся, как потребителей.

Согласно архивной версии оферты от 2021 г. услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к платформе. Предполагается, что исполнитель выполнил свои обязательства в полном объеме сразу после получения обучающимся возможности изучать размещенный материал. То есть, если вы решите отказаться от курсов на следующий день, да даже и в этот же, то вернуть деньги за обучение Skillbox не получится.

Таким образом, исполнитель просто подменяет понятия работ и услуг. Работы имеют материальный результат. Например, вы заказали входную дверь. В этом случае работа считается выполненной после ее установки. Вот и в Skillbox шли таким путем, подменяя договор оказания услуг договором подряда, по которому считается, что, предоставив доступ к платформе, исполнитель выполнил свою работу.

Но с точки зрения права, обучение – это именно оказание услуг, а не выполнение работ. Услуги потребляются в процессе и не имеют конечного материального результата. И поэтому, предоставление доступа к образовательной платформе не является полноценной оказанной услугой.

Личный кабинет обучающегося и получение доступа к нему, по своей сути – это не предмет договора, а способ оказания услуги, ведь, оплачивая обучение, студент планирует получить не возможность пользования сайтом, а знания, практические навыки, консультации, поддержку куратора.

Закон допускает отказ от обучения в любое время до его завершения, но при этом фактические расходы исполнителя оплачиваются. Skillbox же заранее определил, сколько потратит на студента и закрепил размер затрат по договору.

Допустим, вы еще не прочли ни одного материала или просмотрели несколько обучающих роликов, после чего поняли, что такие курсы вам не подходят. Уже за то, что вы открыли информационный ресурс, Skillbox возьмет с вас 30%. Справедливо? Конечно, нет, тем более, когда полная стоимость обучения составит больше 50 или даже 100 тысяч. руб.

Но условия договора – не приговор. Если они противоречат закону, их можно оспорить. Закон говорит, что расходы исполнителя должны:

Предложение, сколько исполнитель потратит на оказание услуг не есть истина и закрепление точной суммы затрат по договору – незаконно.

К счастью, положение, предусматривающее предположительные расходы Skillbox, исключено из действующей оферты. Но есть еще одна тонкость. Независимо от периода обучения студент обязан оплатить доступ к платформе в размере 30% от стоимости курса.

Это значит, что, купив курс и получив возможность проходить обучение в личном кабинете, студент автоматически соглашается с тем, что должен Skillbox 30%, даже если не посмотрел ни одного материала.

Но закон говорит о том, что заказчик обязан оплачивать исполнителю фактические расходы. И даже если затраты были, то их необходимо подтвердить документально. Как аргументирует Skillbox расходы на предоставление доступа к платформе, не совсем понятно. Да и практика показывает, что никаких документов таких затрат у школы нет. Поэтому условие о том, что студент соглашается оплатить 30% стоимости услуг, независимо от периода обучения – в корне незаконно.

Итак, мы уже говорили о том, что исполнитель обязан вернуть вернуть деньги за обучение в «Скиллбокс» за вычетом фактически понесенных затрат. Их размер зависит от прогресса обучения. В личном кабинете Skillbox он представлен в виде шкалы с:

Если прогресс обучения отображается в процентах, то рассчитывать сумму возврата следует по данной формуле:

Стоимость курса * (100% — объем пройденного материала в %).

Предположим, вы купили обучение по цене 50 тыс. руб. руб., а ваш прогресс составляет 15%, тогда вам обязаны вернуть:

50 000 (100% - 15%) = 42 500 руб.

Если прогресс отображается в виде количества пройденных материалов, просмотренных уроков, выполненных заданий, то определить сумму возврата сложнее. Но, как показывает практика, суды считают закономерным расчет, произведенный исходя из числа дней использования платформой.

Например, вы приобрели аналогичный курс по цене 50 тыс. руб. руб., посмотрели 1 видео, выполнили 3 теста и прочли 5 текстовых материалов. При этом в общей сложности вы пользовались платформой 20 дней из 360. В таком случае расчет производят в следующем порядке:

Определение точной суммы возврата за обучение – непростая задача. Облегчить ее поможет онлайн-калькуляторонлайн-калькулятор, который автоматически вычисляет положенную сумму.

К сожалению, ни договор, ни закон для исполнителя являются руководством к действию далеко не всегда. Чаще всего наши клиенты жалуются на занижение суммы возврата, затягивание сроков по перечислению средств, отказами в связи с предоставлением не всей информации. Разберемся с юристами ЕЮС, как действовать в таких ситуациях.

Согласно п. 2 Приложения к оферте Skillbox, возврат оплаченных студентом средств осуществляется за вычетом:

В свою очередь, в п 2.2 Приложения №1 к оферте говорит, что стоимость фактически понесенных затрат включает затраты на:

Таким образом, из стоимости обучения отнимают 2 суммы:

И это уже противоречит закону, ведь труд преподавателей, учебные материалы, доступ к платформе должны закладываться в стоимость обучения. Иначе за что мы вообще платим?

Не соглашайтесь на то, что предлагает исполнитель. Требуйте столько, сколько положено по закону.

Настаивают на размерной сумме, не предоставляют документы – идем в суд и взыскиваем не только часть стоимости курса, но и неустойку.

Исполнитель не обязан возвращать проценты по кредиту, но, если обучение оказалось некачественным, вы вправе требовать расходы, связанные с нарушением условий договора. И эти затраты могут включать в себя проценты по кредиту.

Отказывайтесь от обучения только в связи с неудовлетворительным качеством. Если вы напишете заявление об отчислении по личной инициативе, то проценты по кредиту не вернут.

Не отчаивайтесь, если отказывают. Суд будет на вашей стороне.

Согласно п. 4 Приложения №1 к оферте Skillbox деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней с даты направления студентом заявления.

Ст. 31 ЗоЗПП предусматривает аналогичный срок на удовлетворение требований потребителя о возврате денег с момента предъявления требований.

Если в указанный срок деньги не поступили, требуйте неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки.

Шансы всегда есть и положения договора, на которые ссылается исполнитель, не выше закона.

В целом процедура возврата денег за обучение состоит из 3 этапов:

Заявление об отчислении составляют в свободной форме, где указывают:

2 заявления (об отчислении и о возврате денег) отправляют по электронной почте по адресу zamena@dposkillbox.ru .

Если в течение 10-ти дней деньги не пришли, вам ответили отказом или вернули меньше – подготовьте претензию. По закону, соблюдение претензионного порядка не является обязательным этапом. Можно сразу пойти в суд. Но, как показывает практика, в большинстве случаев конфликт удается решить в рамках досудебного урегулирования. Это и дешевле, и быстрее.

Грамотно составленная претензия – залог успеха, когда вы пытаетесь вернуть деньги Skillbox. Аргументируйте требования, приложите подробный расчет, ссылайтесь на действующие нормы закона, а если сложно – обратитесь за помощью к специалистам. Претензию направляют по адресу hello@dposkillbox.ru и дублируют по Почте. Срок рассмотрения – 10 дней.

Через суд же можно взыскать не только стоимость обучения и неустойку за нарушение сроков выполнения требований, но и штраф, компенсацию морального вреда, затраты на ведение судебного процесса.

Например, недавно наш клиент остался недовольным онлайн-обучением, в связи с чем потребовалось вернуть ему чуть больше половины стоимости курса. Он не хотел спорить по поводу качества услуг, а просто планировал вернуть часть средств. Стоимость обучения – 100 тыс. руб. руб., прогресс студента – 30%.

Студент потребовал к возврату 70 тыс. руб. руб., но ему предложили лишь 40 тыс. руб., с чем наш клиент не согласился. Мы направили в адрес исполнителя претензию, но нам не ответили. В итоге через суд удалось взыскать 142 тыс. руб. руб.:

В суде исполнитель требовал признать размер неустойки и судебных расходов несоразмерными, но никаких доказательств ее несоразмерности не предоставил, в связи с чем в удовлетворении требований ответчика было отказано, так как бремя доказывания лежит именно на нем.

Плавно мы подошли к выводу:

По статистике 8 из 10 судебных решений по защите прав потребителей принимают в пользу истцов. В судебном порядке образовательной платформе сложно доказать свою правоту, тем более, тогда, когда условия оферты противоречат законодательным нормам.

Юристы ЕЮС Европейской Юридической Службыпомогли множеству отчаявшихся студентов, вернули клиентам более 10 миллионов рублей, решили сотни сложных споров, всегда открыты для новых знакомств и готовы встать на защиту ущемленных в правах клиентов.