«Связь стала хуже, поддержки нет, тарифы повышают без согласия». Почему пользоваться Мегафоном становится всё сложнее
Я клиент Мегафона много лет. И раньше казалось, что это один из самых надёжных операторов: хорошее покрытие, стабильный интернет, человеческая поддержка. Но за последние 5 лет всё изменилось — и, к сожалению, не в лучшую сторону.
Сегодня Мегафон — это:
- бот вместо поддержки, который ни на что не отвечает;
- ухудшившееся качество связи;
- внезапные изменения тарифа без согласования с клиентом.
И создаётся ощущение, что компания просто перестала слышать своих пользователей.
Поддержки как таковой больше нет — есть только бот
Когда возникает любой вопрос, ты не можешь связаться с живым человеком. Все запросы Мегафон перевёл на чат-бота. И бот — не помощник. Он:
- не понимает вопросов,
- не отвечает по существу,
- гоняет по замкнутому кругу шаблонных сообщений,
- отказывается переключать на оператора фразой «я знаю всё, что знает оператор».
Но это неправда.
Большинство проблем бот просто не способен решить. Никакие нестандартные ситуации, никакие технические нюансы — он не может ничего, кроме как повторять FAQ.
И вот возникает главный вопрос:
почему федеральный оператор с миллиардной выручкой не может содержать живую поддержку?
Работая с Мегафоном, ты оказываешься полностью отрезан от обратной связи. И это уже не просто неудобство — это риск.
Качество связи ухудшилось. Серьёзно и заметно
За последние годы связь стала кратно хуже. Обрывы звонков — это норма. Мобильный интернет то падает, то исчезает полностью.
И это по всей стране.
На Урале Мегафон вообще работает через раз, хотя раньше компания хвасталась «самым большим покрытием в России».
Теперь же ощущение противоположное.
Да, можно списывать всё на «глушение беспилотников». Но когда это становится универсальным оправданием любых провалов — значит, проблема глубже.
Повышение тарифа без согласия клиента — новая реальность
Недавно мне пришло сообщение:
С 22.10.25 в вашем тарифе станет доступна бесплатная МегаСила «Безлимит на видео». Тариф будет стоить 518 ₽/30 дней. Сохранить прежнюю плату можно до 21.10.2025 00:57.
То есть если я случайно не заметил одно SMS, компания считает, что имеет право самостоятельно поднять стоимость моего тарифа?
Это вообще нормально? Разве это не манипуляция доверием?
Я считаю это абсолютно неправильным. Это подрывает доверие к оператору сильнее всего.
Компания, которая так относится к своим клиентам, — вызывает вопросы
Когда связь хуже, чем 5 лет назад, поддержки нет, а стоимость тарифа повышают без явного согласия клиента,
у меня возникает один вопрос:
как можно доверять компании, которая так наплевательски относится к своей аудитории?
С бизнес-АТС ещё можно кое-как достучаться до оператора. Обычным клиентам — никак.
Что я хочу от Мегафона? (и что хотят тысячи клиентов)
Ничего сверхъестественного:
- Верните живую поддержку. Бот не справляется. Он не отвечает на вопросы. Он не решает проблемы.
- Не повышайте тарифы без явного согласия клиента. SMS — это не согласие. Это уведомление.
- Улучшите качество связи. Понятно, что это не делается за один день. Но раз раньше было лучше — значит, умеете.
- Нормально обрабатывайте запросы. Люди пишут не ради развлечения — у них реальные проблемы.
Последнее слово
Я давно на Мегафоне. И мне всегда нравилась их работа. Но сегодня взаимодействие с оператором — это испытание.
Связь рвётся, тарифы дорожают без моего решения, поддержки нет.
И очень хочется, чтобы Мегафон не просто продавал пакеты и услуги, а уважал своих клиентов. И начал слышать их так же, как раньше.