Ozon запускает правила, которые уничтожат бизнес тысяч продавцов, который делают товар с индивидуальным дизайном
С 1 октября 2025 года Ozon внедряет новые правила возвратов: все FBS-товары, которые покупатели вернут или отменят без брака и повреждений, будут автоматически отправляться на склады маркетплейса для перепродажи.
На бумаге это выглядит как «забота о продавцах»: мол, товар быстрее вернётся в продажу, а вам не придётся тратить время на возвраты. Но в реальности это решение способно погубить целые категории бизнеса, особенно тех, кто работает с товарами с индивидуальным дизайном.
Когда «забота» превращается в угрозу
Мы занимаемся изготовлением картин на холсте по фотографиям клиентов. Каждый заказ уникален: это может быть семейный портрет, свадебная фотография или детская фотосессия.
Теперь представьте, что происходит при возврате:
- Покупатель возвращает свою картину.
- Ozon отправляет её на склад.
- Картина с лицом одного клиента выставляется в продажу для другого.
- Новый покупатель оформляет заказ и получает чужую свадебную фотографию или, что ещё хуже, изображение ребёнка.
Это не просто абсурд. Это — нарушение закона о персональных данных (ФЗ-152), моральный удар по клиентам и прямое уничтожение доверия к продавцам.
Кто пострадает?
- Покупатели, которые ждут свой заказ, а вместо этого получают чужие фотографии.
- Продавцы, которым поставят «единицы» в отзывах, хотя вина полностью лежит на Ozon.
- Сам Ozon, потому что такие истории неизбежно попадут в публичное поле и превратятся в скандал.
Что отвечает Ozon?
Мы снова обратились в службу поддержки с просьбой исключить товары с индивидуальным дизайном из новой схемы возвратов. Но вместо решения получили очередную формальную отписку:
«Здравствуйте. Внимательно ознакомилась с вашим вопросом. Понимаю, как он важен для вас. Увы, но отказаться от данной опции будет нельзя. Настроить исключения также не получится. С 1 октября это станет стандартным способом обработки возвратов абсолютно для всех продавцов. На склад Ozon будут отправляться все FBS возвраты только надлежащего качества, и которые разрешены к продаже на наших складах. …Желаю вам успешных продаж!»
Фактически это означает: ни один продавец не сможет отказаться, даже если речь идёт о товарах с персональными фотографиями и уникальными данными клиентов.
Итог
Ради ускорения оборота и экономии на логистике Ozon готов жертвовать безопасностью клиентов и судьбой своих партнёров. Решение о перепродаже индивидуальных товаров — это не просто ошибка. Это шаг, который способен уничтожить доверие к маркетплейсу и сломать бизнес тысячам селлеров.