Ирина
Первое разочарование. Пришел кешбек. Мало. Пересчитала все до копейки. Где разница? Куда дели? Ужасный банк, сплошной обман и надувательство.
А вы не считайте, зачем вы их считаете?
Согласно чекам, которые я получила после покупки, товар был куплен мною у ООО Яндекс. На вашем сайте я не нашла информацию о том, что мне надо обращаться к продавцу за возвратом моих денежных средств.
Также, согласно письму ЦБ от 1 августа 2011 года, я имею право требовать возврата денежных средств по другим реквизитам. В этом письме сказано, что если карта, с которой платили, была утеряна или клиент уже закрыл банковский счет, то покупатель вправе вернуть деньги на иные реквизиты.
По какой причине вы отказываете мне в возврате моих денежных средств?
Не поняла юмора. Это как так? Вы принимаете решение возвращать деньги или не возвращать? ЯндексМаркет написал свой собственный закон? То есть законодательство РФ на вас не распространяется? Может вас Роспотребнадзор вразумит?
Если карта заблокирована?
А что это за фишка, что вы не можете вернуть денежные средства на другую карту? Где в законодательстве РФ написано, что это запрещено? Что за нововведения? Читайте матчасть.
Вы имеете понимание, что такое Клиентский сервис? У меня богатый опыт и мне есть, чему вас научить. Но то, что вы предлагаете, это плохой клиентский сервис и плохой клиентский опыт. Сколько ваших клиентов вернуться к вам, пройдя через такую процедуру возврата? Мой ответ - процентов 20%. Люди не хотят общаться с вами через чат. Они хотят просто сдать свой возврат. Быстро и максимально удобным для них способом. Имея такие средства, какими владеет ваша компания, можно было бы сделать опыт возврата менее болезненным.
Я теперь понимаю, почему третий месяц подряд приложение Тиньков пестрит акциями от вас: к вам просто никто не идёт, покупать у вас - это: получить некачественный товар не в то время, когда ожидаешь. Это получить кучу геморроя при возврате товара.
А как насчёт возврата. По вашему это нормально, что оператор поддержки цитирует мне закон и озвучивает срок возврата - 7 дней, но при этом говорит, что мой вопрос на уточнении и с ответом ко мне вернуться в течение 5 дней! Ребята, вы же Яндекс!!! Чего ж вы такие тугие-то? Может торговля - это не ваше?
Всем доброго дня! Я решила сделать ремонт на кухне и, так как в моем окружении нет мужчин, вся работа ложится полностью на мои плечи. Вчера я решила купить стеновую панель 240*60*0.4. У меня нет машины и нет лишних денег платить за доставку. Я поехала в Леруа мерлен Лефортово, так как это был ближайший магазин к моему дому, а я живу в Марьино. Я тщательно упаковала эту панель в стрейч-пленку, так как вчера вечером был сильный снегопад и ветер и пошла пешком до станции МЦД Москва-Товарная. Я шла пешком вдоль шоссе Энтузиастов, ветер дул мне в лицо и сбивал меня с ног, а проезжающие мимо машины обливали грязью. Дойдя до станции, я водрузили эту панель на голову, благо весила она всего 5 кг и забралась на мост, пару раз подскользнувшись, я подумала, что если я упаду и сломаю себе шею, меня вместе с этой панелью найдут минимум дня через два. Панель не влезала в вагон электрички по высоте, только на искосок и тем самым преграждала путь входящим в вагон пассажирам, вызывая их недовольство. Доехав до станции Курьяново, я поняла, что в автобус я тоже не влезу, можно даже не пробовать. Я опять пошла пешком. Еще 30 минут пути и я дома. Вишенкой на торте оказался тот факт, что дурацкая панель не влезала в лифт и мне пришлось подниматься с ней на 11 этаж, а я живу на 11 этаже, пешком. Спустя почти 2 часа унижения, жалости к себе я, наконец, достигал цели. Я была счастлива.
P.S. Зачем я это написала? Работа. Работа лечит от любой депрессии. Займетесь делом, и тогда у вас не будет не времени ни сил жалеть себя. Сегодня я везу 12 кг фасадов. Работаю над собой.