К тому, как Битрикс24 предлагает расправляться с дубликатами в CRM, я добавил инструмент контроля за дублями в виде чата, в который добавлены опытный и новые сотрудники, имеющие доступ к созданию контактов и компаний, а в случае опытного менеджера ещё и удалению элементов CRM.