10 сервисов для интернет-магазина, которые упрощают работу бизнеса

У каждого интернет-магазина есть свой ассортимент, целевая аудитория и масштаб, но всех их объединяет одно - заказы. Все они проходят одинаковый путь: проверить наличие, принять оплату, собрать товары и передать их в доставку. Часть этой работы берут на себя готовые сервисы. Они помогают привести к минимуму ручную работу и обойтись без разработки каждого инструмента с нуля.

Главное понять, какие сервисы действительно нужны. Возможности они пересекаются, и за каждую новую интеграцию придётся платить и поддерживать её работу. Разберём основные варианты и задачи, ради которых их стоит рассматривать.

Если у магазина есть продажи одновременно на сайте, маркетплейсах и в розничной точке, остатки приходится учитывать везде. Иначе одну вещь могут купить дважды, и потом придется решать, кому делать возврат, а кому отправлять заказ.

Для учёта используют МойСклад или подходящее решение на платформе 1С. Оттуда программа получает данные о товарах, ценах и количестве, а обратно передаёт заказы. Конкретная схема обмена зависит от интеграции.

Нюанс с 1С: перед оценкой работ разработчику нужно знать название программы, её версию и доработки. За коротким «у нас стоит 1С» могут скрываться совершенно разные условия подключения.

Ещё один важный момент - резерв. Нужно понимать в какой момент товар закрепляется за покупателем и когда возвращается в продажу, если товар не оплачен? Эти правила лучше согласовать вместе с распределением ответственности: где меняют цены, кто редактирует карточки и какая система управляет остатками.

Если у вас небольшой магазин вам хватает одного менеджера на обработку заказов. Но с ростом увеличения продаж, приходится увеличивать команду. И тогда появляются другие потребности: видеть действия коллег, передавать обращения и быстро находить историю покупателя.

RetailCRM собирает в одной системе работу с клиентами и заказами. Через интеграции в неё можно передавать сведения об оплате, доставке и товарах.

Например, человек хочет вернуть товар. Менеджер открывает заказ и видит, что было приобретено и о чём уже общались с клиентом. Не нужно искать сотрудника, который вёл переписку неделю назад.

Покупать сразу CRM не стоит. Она становится полезной, только когда текущие инструменты уже мешают работе: обращения теряются, сотрудники отвечают параллельно, а статус заказа выясняют в общем чате.

Покупатель не всегда знает артикул или точное название товара. Он может ввести текст с ошибкой или написать просто «куртка на осень». Хороший поисковик должен помогать в таких случаях, а не выдавать «ничего не найдено».

Для разработки собственного поиска можно использовать Elasticsearch. Он поддерживает полнотекстовый, векторный и гибридный поиск, позволяет настраивать работу с опечатками, синонимами и порядком выдачи. Эту логику нужно разработать под ассортимент вашего магазина.

Но есть уже готовый поисковый продукт для e-commerce: Реком+. Он позволяет искать товары по смыслу запроса и фотографии, сравнивать позиции и подбирать аналогичные товары.

Чтобы вы не выбрали, важно внести качественные данные о товарах. В карточке товара обязательно должно быть указано свойство товара, цвет, материал и характеристики. Перед подключением стоит проверить выдачу на собственном каталоге. Протестируйте поисковик реальными запросами покупателей и посмотрите, насколько предложенные товары им соответствуют.

Самая важная часть для интернет-магазинов. Ведь это не просто кнопка «Оплатить», помимо покупки есть отказы, незавершённые платежи, повторные попытки и возвраты.

ЮKassa и банковский интернет-эквайринг позволяют принимать оплату; доступные способы и условия зависят от подключения. Магазину остаётся правильно обработать результат.

Подтверждение должно приходить от платёжного сервиса. Переход покупателя на страницу «Спасибо за заказ» ещё не означает, что деньги поступили. Если статус задерживается, сайт должен сообщить, что происходит обработка платежа и не сразу предлагать заплатить повторно.

Подключение службы доставки избавляет магазин от ручного расчёта и повторного ввода данных. Через API СДЭК можно получить стоимость и ориентировочные сроки, показать ближайшие ПВЗ, передать заказ и отслеживать его статус.

Стоит учесть, что дату получения нельзя рассчитывать только по сроку перевозки. Магазин ещё должен собрать заказ и передать в доставку. Необходимо иметь ввиду и предупредить покупателя, если ваш склад не отгружает по выходным.

Также для расчёта стоимости нужен правильный адреса, вес и габариты. А условия вроде «бесплатно от 5 000 рублей» задаёт сам магазин, их следует совместить с тарифами перевозчика. Когда служб несколько, стоит заранее определить, какую предлагать для каждого региона и какие товары нельзя отправлять выбранным способом.

С DaData покупателю проще заполнить адрес: он начинает вводить город или улицу, а сервис предлагает подходящие варианты. Так в заказах становится меньше ошибок, и менеджеру реже приходится звонить, чтобы уточнить адрес.

Важно учесть, что зону доставки нужно проверять отдельно. Не всегда при наличие адреса в подсказках означает, что туда доставляет выбранная служба.

Ручной ввод тоже стоит оставить, в случаях если нужного дома пока нет в справочнике. А для квартиры, подъезда и комментария курьеру лучше сделать отдельные поля, чтобы покупателю не приходилось писать всё в одной строке.

Рассылки полезны, когда у магазина есть повод написать. Познакомить покупателя с программой лояльности или напомнить о новых акциях и поступлении товара.

Unisender позволяет создавать email-рассылки и автоматические цепочки. Для сценариев, связанных с покупками, но для этого понадобятся данные из магазина или CRM.

Но тут стоит предусмотреть не только запуск, но и остановку писем. Если заказ отменён, предложение аксессуаров к нему будет выглядеть неуместно.

Важные сообщения, такие как: подтверждения заказов, коды входа, уведомления о статусах — стоит отправлять отдельно от рекламных кампаний, чтобы они не попали в папку спам или рассылки. Для отправки писем через SMTP или API у Unisender есть продукт Unisender Go.

Для кодов авторизации и важных сообщений по заказу можно использовать SIGMA messaging. Платформа поддерживает SMS, Flash Call, OTP Call и другие каналы.

При Flash Call кодом обычно служат цифры входящего номера, при OTP Call его сообщает голосовой сервис. Интерфейс должен объяснять покупателю, чего ждать и что вводить.

Вход по телефону избавляет от необходимости запоминать пароль. Но если звонок или сообщение не приходят, нужен запасной вариант: повторная отправка, почта или помощь поддержки. От технической стороны необходимы ограничения срока действия кода, количества попыток и частоты запросов.

Яндекс.Метрика помогает разобраться, как посетители пользуются сайтом и что приводит их к покупке. Для интернет-магазинов в ней есть «Электронная коммерция»: она собирает нужные данные о кликах по товару, добавлениях и удалениях из корзины, составе и сумме заказов.

По этим данным можно увидеть, какие товары покупают чаще, что заказывают вместе, а какие позиции так и остаются в корзине.

Метрика также помогает оценивать рекламу: сравнивать источники трафика по заказам и переданному доходу. В связке с Яндекс Директом эти данные можно использовать для настройки рекламных кампаний. Чтобы отчёты были полезными, нужно настроить передачу событий и проверить её работу. Обратите внимание на то, что оформленный заказ не всегда означает оплату, данные о продажах стоит сверять с CRM и учётной системой.

Эти сервисы помогут освободить руки и создать визуал для товаров. Перед тем как загрузить новую поставку на сайт, нужно подготовить фотографии, убрать лишний фон и сделать так, чтобы все карточки выглядели в едином стиле.

Photoroom: поможет быстро обработать фотографии. Удалить или заменить фон, добавить тени и привести изображения к единому стилю. Самое удобное: работать можно сразу с большим количеством товаров.

Lovart: пригодится для творческих задач. Например, создать красивые композиции с товарами, атмосферные изображения для сайта или рекламные креативы без отдельной фотосессии.

В итоге команда тратит меньше времени на рутинную обработку, а новые товары быстрее появляются на сайте. Не забывайте проверять результат, чтобы ИИ случайно не изменил внешний вид самого продукта.

Финомо - наш сервис финансового учёта, который помогает предпринимателям держать финансы под контролем без таблиц и ручных подсчётов.

Приложение само загружает выписки из банков, распределяет операции по статьям доходов и расходов и показывает, на чём бизнес зарабатывает, куда тратит и сколько прибыли получает.

Помогает прогнозировать движение денег на месяца вперёд, заранее заметит возможные кассовые разрывы и напомнит о платежах. К примеру, когда пора оплатить счёт или наоборот, напомнить клиенту о задолженности.

Также сервис сам сформирует отчёты, приготовит акты и отправит документы клиентам. Раз в неделю будет отправлять короткий финансовый обзор: сколько заработали, сколько осталось на счетах и на каких расходах можно сэкономить.

Особенно полезно, когда интернет-магазин растёт и уследить за всеми поступлениями, расходами и обязательствами становится всё сложнее.

Ведь важно не только увеличивать продажи, но и понимать, сколько денег бизнес действительно зарабатывает.

Отдельного внимания заслуживают сбои. Если подтверждение оплаты задержится или заказы перестанут поступать в CRM, кто это заметит и что сможет сделать? Такие вопросы лучше разобрать до первой реальной проблемы.

В OKTTA мы начинаем с процессов магазина, а затем определяем, какие сервисы понадобятся и как связать их с сайтом. Это помогает выбрать подключения под задачи бизнеса и заранее проверить путь заказа от выбора товара до получения.