Фальшивая улыбка за 5 долларов

Отвлекитесь на минутку от дачных забот и представьте: вы приходите на свидание, а ваш партнер читает комплименты с листочка, который ему выдал работодатель. Романтично? Не особо.

Именно это сейчас происходит в Starbucks.

Новый CEO кофейной сети Брайан Никкол решил вернуть душевность 90-х самым бездушным способом — заставив баристов писать на стаканчиках милые послания вроде «Хорошего дня!», «Наслаждайтесь!», «Вы прекрасны!».

Это всё звучит мило, пока не узнаешь закулисье, где сотрудники получают дисциплинарные предупреждения за отказ участвовать в этом театре абсурда. В часы пик, когда очередь доходит до улицы, а каждая минута на счету — бариста теперь обязан остановиться и нацарапать каждому пожелание счастья.

Business Insider опубликовали фрагменты возмущений работников:

— Мой менеджер пригрозил увольнением за пропущенные надписи

Самое печальное в этой истории — попытка симулировать человечность через жёсткие KPI. Это примерно как заставлять Яндекс Алису говорить «я тебя люблю» после каждого запроса погоды.

Парадокс принудительной эмпатии в том, что чем больше корпорация пытается казаться человечной, тем более роботизированной становится. Настоящая теплота рождается из свободы, а не из страха получить выговор.

Кстати, похожий кринж-эксперимент уже проваливался. В 2014 году сеть ресторанов заставляла официантов садиться за столик к гостям для душевности. Закончилось массовыми увольнениями и судебными исками.

Ирония в том, что Starbucks давно убил ламповую атмосферу, превратившись в бездушный конвейер мобильных заказов. А теперь пытается вернуть ламповую душевность, добавив еще одну головную боль в рутину сотрудников.

Настоящая революция случится, когда компании поймут, что люди чувствуют фальшь за километр. И никакая вымученная надпись «хорошего дня!» не заменит искренней улыбки человека, которому не угрожают увольнением за её отсутствие.

Перешлите этот пост другу, который всегда говорит «спасибо» курьеру. Возможно, это единственная искренняя радость в его рабочем дне.

Подписывайтесь на Telegram Бескромный.