Убийца конверсии: Как мы заменили 7 экранов регистрации на один и перестали терять клиентов
Представьте: вы хотите попробовать новый сервис. Нажимаете «Попробовать бесплатно». И тут начинается...
Сначала email — идёте в почту, ищете письмо, копируете код. Экран успеха. Потом телефон — ждёте СМС, вводите код. Ещё один экран успеха. Потом экран с названием компании. Вводите название — и вдруг появляется стена полей: ИНН, КПП, юридический адрес...
К моменту, когда вы добираетесь до кнопки «Готово», вы уже забыли, зачем пришли, или просто закрыли вкладку от раздражения.
🕵 Проблема: «Воронка смерти»
Старый флоу регистрации напоминал допрос с пристрастием.
Пользователь должен был пройти 7 последовательных экранов модального окна, прежде чем получить доступ к продукту:
- Ввод Email
- Ввод кода из письма (идём в почту, ищем письмо, копируем код)
- Экран успеха подтверждения email
- Ввод номера телефона
- Ввод кода из СМС
- Экран успеха подтверждения телефона
- Ввод названия компании → после чего появляется стена полей (ИНН, адрес и т.д.)
- И наконец — экран успеха активации триала
Что мы теряли:
- Время: Пользователь уходил из интерфейса проверять почту и часто не возвращался
- Контекст: Разрывалась связь «Хочу попробовать» — «Пробую»
- Нервы: Зачем вводить почту, если я просто хочу посмотреть демо?
💡 Задача и гипотеза
Задача: Максимально сократить Time-to-Value
1. Прозрачность процесса (Progress Bar)
🛠 Решение: «Одна форма, чтобы править всеми»
1. Прозрачность процесса (Progress Bar)
Слева мы добавили простой визуальный прогресс-бар.
Всего 2 шага.
Пользователь сразу видит финишную черту. Это психологически успокаивает: «Ага, это быстро — справлюсь за минуту».
3. Бесшовный ввод телефона (OTP внутри инпута)
Мы убрали перекидывание на новый экран для ввода кода из СМС.
- Пользователь вводит номер телефона
- Нажимает «Получить код»
- Поле для ввода кода появляется тут же — внутри поля телефона
Никаких перезагрузок, никаких новых окон. Контекст сохраняется.
4. Email — потом
Мы приняли волевое решение: Email на старте не нужен.
Главный идентификатор — телефон. Почту пользователь может спокойно привязать уже в Личном кабинете, в настройках профиля, когда начнёт пользоваться продуктом.
🎉 Результат
Экран 1: Ввод названия компании (автопоиск) + Ввод телефона (СМС-код тут же). Кнопка «Активировать».
Экран 2 (Success): «Спасибо, доступ открыт». Пользователь уже внутри продукта.
📈 Эффект
- Скорость: Время заполнения формы сократилось в 3–4 раза
- Конверсия: Среднее количество активированных триалов за 1 неделю выросло с 8 до 16 — рост на 100%
- UX: Перестали терять пользователей, которые «ушли проверить почту и отвлеклись на рабочие письма»
Было: 7 экранов, 2 верификации, высокий отток.
Стало: 1 экран, 2 шага, вдвое больше триалов.