Эффект Зейгарник в UX: почему незавершённые задачи держат пользователя в продукте

Что такое эффект Зейгарник · Как его применяют в UX · Кейс · Чеклист

В своей последней статье про онбординг я уже упоминала про эффект Зейгарник. Давайте разберем его подробнее и подумаем, где этот эффект может пригодится в вашем продукте

Представьте: вы смотрите сериал. Герой стоит на краю обрыва, злодей направляет на него пистолет, выстрел, экран гаснет... «продолжение в следующей серии».

Вы обещали себе лечь спать, но через 5 секунд Netflix уже запускает следующий эпизод.

Или другая ситуация: вы заходите в личный кабинет какого-то сервиса, а в углу надпись «Ваш профиль заполнен на 85%». Вы знаете, что это не влияет на работу сервиса, но эти 15% преследуют вас, пока вы не заполните всё до конца.

Почему мы не можем остановится на полпути?

Всё дело в эффекте Зейгарник

В 1927 году советский психолог и основательница советской патопсихологии Блюма Зейгарник обратила внимание на странную деталь.

Однажды она вместе со своим научным руководителем Куртом Левином сидели в кафе, они заметили, что официант не записывает заказы, даже большие и с дополнительными пожеланиями. Психологи заинтересовались и попросили официанта повторить, что заказали за каждым столиком. Молодой человек легко справился, но оказалось, что он отлично помнил только неоплаченные заказы. Как только клиент расплачивался, заказ мгновенно забывался.

Эта избирательная память натолкнула Зейгарник на гипотезу: человек придаёт разное значение завершённым и незаконченным действиям. Позже она провела серию экспериментов и посвятила этому феномену свою дипломную работу. Открытие, которое сделала студентка, назвали в её честь.

В ходе исследований Зейгарник опиралась на теорию Курта Левина: каждое взаимодействие между людьми или предметами создаёт напряжённость, которая требует разрядки.

Участников разделили на две группы. Каждая получила несложные задачи: собрать пазл, решить головоломку или математическую задачу. Разница была в том, что одной группе дали довести дело до конца, а другой нет. И всех отпустили на перерыв.

После перерыва исследователь попросила участников перечислить задания.

Позже психолог Мария Овсянкина дополнила открытие. Она выяснила, что незаконченная задача, даже без каких-либо напоминаний, воспринимается мозгом как «квазипотребность» - напряжённая система, которая требует разрядки. Поэтому навязчивые мысли возвращают нас к задаче снова и снова, пока мы её не закроем.

Квазипотребность (англ. quasi-needs) — напряжённая система (намерение), которая возникает в определённой ситуации, обусловливает деятельность человека и стремится к разрядке (удовлетворению). Термин введён Куртом Левином.

Вывод: Наш мозг держит «открытую петлю» для незаконченных дел. Он хочет довести их до конца, чтобы освободить место в памяти.

Если пользователь начал действие, он с большей вероятностью его завершит, чем бросит. Продакт-менеджеры и дизайнеры используют этот принцип, чтобы повысить вовлечённость и удержание.

Вот несколько примеров, как топовые продукты применяют эффект Зейгарник.

Как это работает: Прогресс-бар показывает, насколько «полон» ваш профиль. Каждый незаполненный пункт — это открытая петля.

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: незакрытый прогресс-бар создаёт психологический дискомфорт. Мозг хочет довести его до 100%.

Как это работает:

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: незавершённый урок и незакрытая серия — это две открытые петли, которые тянут пользователя обратно в приложение.

Как это работает: вы добавили товары в корзину, но не оформили заказ. Через несколько часов приходит email:

«Вы забыли товары в корзине! Успейте купить, пока не закончились».

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: Незавершённая покупка — это открытая петля. Мозг хочет довести её до конца.

Как это работает: эпизод заканчивается клиффхэнгером. Через 5 секунд автоматически запускается следующий эпизод.

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: Незавершённый сюжет — это открытая петля. Мозг требует развязки.

Как это работает: вы видите список задач с галочками. Часть отмечена, часть — нет.

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: незакрытые пункты раздражают. Хочется поставить все галочки.

Как это работает: форма разбита на шаги с визуальным индикатором: Шаг 1 из 3 → Шаг 2 из 3 → Шаг 3 из 3.

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: незавершённая регистрация — это открытая петля. Если пользователь видит, что осталось 1 шаг, он дойдёт до конца.

Как это работает:

Почему это работает:

Эффект Зейгарник здесь: незавершённый квест — это открытая петля. Невозможно остановиться, пока не соберёшь всё.

Эффект Зейгарник — мощный инструмент, но его легко превратить в тёмный паттерн.

Примеры манипуляций:

1. Fake progress (Фейковый прогресс):

2. Бесконечные уведомления:

Хороший UX должен помогать пользователю достичь его цели (заполнить профиль, выучить язык, оформить покупку). Прогресс реально отражает ценность для пользователя.

Плохой UX (манипуляция), где цель - удержать пользователя любой ценой (даже если это не в его интересах). Прогресс искусственный, создан только для вовлечения.

Вопрос, который стоит задать себе:«Если пользователь завершит это действие, станет ли ему реально лучше? Или я просто гоняю его по кругу ради метрик?»

В нашем продукте мы решили интегрировать эффект Зейгарник в онбординг — а именно, в процесс тестирования (триала).

Как это работает: Когда пользователь открывает модальное окно тестирования личного кабинета, он сразу видит:

Обратная связь: После каждого выполненного задания интерфейс отзывается — бейдж «Тестирование» ярко переливается, подтверждая прогресс.

Результат:

Пользователь, попадая в личный кабинет, сразу видит, что до завершения тестирования нужно выполнить конкретные действия. Это создаёт «открытую петлю» — и мотивирует довести триал до конца, а не бросить на полпути.

✅ Добавьте визуализацию прогресса:

✅ Используйте чеклисты:

✅ Напоминайте о незавершённых действиях:

✅ Геймифицируйте:

Эффект Зейгарник — это не магия, это особенность работы нашего мозга: незавершённые задачи держат внимание, а завершённые - забываются.

В UX это можно использовать во благо:

Но важно помнить про этику:

Ваша задача — помочь пользователю достичь его цели, а не гонять его по кругу ради метрик вовлечённости.

Используйте эффект Зейгарник с умом. И пусть ваши пользователи завершают задачи с удовольствием, а не со стрессом.🫰