Авторский текст коллеги на актуальную тему анализа и управления клиентским опытом в федеральной компании.
Меня зовут Полина Куделина и уже год как я выстраиваю процессы управления клиентским опытом в компании Neovox (один из крупнейших в России аутсорсинговый контакт-центр). Самое интересное и, одновременно, самое сложное в моей деятельности…