Длинный онбординг или короткий? Вопрос уверенности, а не количества экранов
Вы наверняка сталкивались с этой дилеммой: делать онбординг коротким и быстрым или подробным и обстоятельным? Кажется, что правильный ответ где-то посередине, но на практике всё сложнее.
Ravi Mehta в своём обзоре показывает, что это вообще не про длину. Это про уверенность пользователя в продукте. Он вводит понятие confidence engineering — управление уверенностью в процессе знакомства с продуктом. Если каждый шаг увеличивает уверенность пользователя, то и добавление 22 шагов может повысить конверсию в покупку на 40% — реальный кейс из опыта автора.
Суть в том, что онбординг должен не просто показать функции, а дать человеку почувствовать контроль над ситуацией. Иногда для этого нужно больше шагов, иногда меньше. Всё зависит от того, насколько сложен продукт и насколько пользователь готов к самостоятельному освоению.
Что влияет на выбор длины онбординга:
📌 Сложность продукта — чем больше неочевидных механик, тем важнее провести пользователя за руку через первые шаги
📌 Опыт целевой аудитории — новички нуждаются в большей поддержке, чем те, кто уже пользовался похожими решениями
📌 Контекст использования — если продукт решает срочную проблему, длинный онбординг только раздражает
📌 Момент достижения ценности — важно понять, когда пользователь впервые получает пользу от продукта, и выстроить путь именно к этой точке
Mehta приводит примеры в обе стороны. Есть продукты, где минималистичный онбординг работает отлично (Tinder), потому что интерфейс интуитивен. И есть те, где без подробного введения пользователь просто не поймёт, зачем ему это всё нужно.
Особо интересный, на мой взгляд, пример: заголовок «Результаты поиска специально для вас» понизил конверсию пользователя TripAdvisor при выборе отеля по сравнению с теми же результатами алгоритма подбора, показанными без заголовка после серии вопросов. Пользователь не любит, когда вы принимаете за него решения!
Главный вывод: перестаньте считать экраны. Начните измерять уверенность. Проводите интервью, смотрите на поведение, анализируйте точки отвала. Если люди уходят не потому что устали от онбординга, а потому что не поняли ценность — добавьте шагов. Если наоборот — уберите лишнее.
В итоге правильный онбординг тот, после которого пользователь чувствует себя компетентным, а не растерянным. И это не всегда про скорость.
Подписывайтесь на Telegram Продукторий Владимира Меркушева.